Solicitação de estorno e reembolso integral de ingressos para filme
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
22/07/2026 às 05:36
ID: 254522159
Solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] integral de ingressos - Cineplus Jardim das Américas
Texto da Reclamação:
À Rede Cineplus de Cinemas,
Venho por meio desta solicitar formalmente o [Editado pelo Reclame Aqui] definitivo e o [Editado pelo Reclame Aqui] integral do valor pago referente aos ingressos adquiridos para o filme Todo Mundo em Pânico 6, sessão do dia 15/07/2026, às 21:45, no Cineplus Jardim das Américas.
Compareci à bilheteria física no próprio dia 15/07/2026, às 17:50 (com quase 4 horas de antecedência ao início do filme), para solicitar o [Editado pelo Reclame Aqui]. Na ocasião, o [Editado pelo Reclame Aqui] foi negado sob a justificativa de que a compra havia sido realizada em data anterior.
Em manifestação anterior, a empresa informou que limitações operacionais do caixa impedem o [Editado pelo Reclame Aqui] imediato de compras antigas e que a revalidação dos ingressos havia sido feita.
Diante disso, reitero os seguintes pontos:
Não aceito e não autorizo a revalidação dos ingressos para outra data. Solicito estritamente a devolução do dinheiro.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o [Editado pelo Reclame Aqui] solicitado com antecedência dá ao cliente o direito à restituição dos valores pagos, não sendo aceito o repasse do ônus de limitações de sistemas internos ao consumidor.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada diretamente ao departamento financeiro da Rede Cineplus para que sejam fornecidas as orientações e o comprovante do [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] integral.
Aguardo retorno com a solução do [Editado pelo Reclame Aqui].
O pagamento foi realizado por Pix, aguardo o [Editado pelo Reclame Aqui] por pix.
Dados da compra para localização e [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX:
Valor total: R$ 28,00
Forma de pagamento: Venda PIX Compra
Data e Hora da compra: 13/07/2026 às 20:54:22
Estabelecimento: *****
*****
Observação: O comprovante físico possui a anotação manual "Revalidação! Válido até dia 22/07" assinada pela subgerente, porém Solicito que esta reclamação seja encaminhada diretamente ao departamento financeiro da Rede Cineplus para que procedam com a devolução do valor de R$ 28,00 para a *****.
Aguardo retorno com o comprovante do [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:16
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados em sua manifestação.
Informamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso do valor de R$ 28,00, referente aos ingressos adquiridos para a sessão do filme Todo Mundo em Pânico 6, no dia 15/07/2026, às 21h45, no Cineplus Jardim das Américas, foi devidamente registrada e encaminhada ao nosso Departamento Financeiro para as providências cabíveis.
Nossa equipe financeira realizará a análise das informações fornecidas, incluindo os dados da compra e da transação realizada via PIX, a fim de efetuar os procedimentos necessários para o processamento do reembolso. Após a conclusão da análise e efetivação do estorno, será disponibilizado o respectivo comprovante de pagamento.
Pedimos gentilmente que aguarde o prazo de processamento interno, necessário para a conclusão do procedimento, e reforçamos que qualquer atualização referente à sua solicitação será comunicada pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rede Cineplus
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:26
Prezado, Sr. Roberto
Informamos que, visando a resolução definitiva da demanda e o melhor atendimento ao cliente, a devolução integral dos valores foi realizada via PIX. O comprovante da transferência foi encaminhado via e-mail para sua conferência.
Ressaltamos que a política operacional adotada pelo cinema não tem como objetivo impor qualquer vantagem excessiva ao consumidor ou reter valores indevidamente, mas apenas garantir que os procedimentos financeiros sejam realizados pelos setores competentes e de forma segura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e pautado na satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cineplus Jardim das Américas
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:03
Para conseguir falar com eles, depois de abrir a reclamação no Reclame Aqui tem que mandar e-mail para: *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10