Cineplus

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São José dos Pinhais - PR

25/11/2025 às 20:45

ID: 232859909

No dia 25/11 fui ao CinePlus para assistir a um filme com minha mãe, em comemoração ao aniversário dela. Comprei dois ingressos para a sessão das 18h50, mas, por um imprevisto familiar, não pudemos assistir. Ao buscar orientação no próprio cinema, a atendente apenas informou que eu deveria entrar em contato com a Velox tickets, sem explicar corretamente as alternativas disponíveis.

Por falta de orientação adequada, acabei comprando outros dois ingressos acreditando que receberia o reembolso dos primeiros, já que nem sequer utilizamos a sessão e ainda estávamos dentro do horário em que seria possível ter cancelado, informação que não foi repassada pela atendente do Cineplus

Tentei contato com A gerente geral do Cineplus do shopping jardim das Américas ela foi super arrogantemente e não quis solucionar o problema

O resultado: paguei quatro ingressos, não utilizei os dois primeiros, não recebi reembolso de nenhum e fiquei completamente desassistida entre CinePlus e Velox tickets , cada um jogando a responsabilidade para o outro.

Solicito que o CinePlus e a Velox tickets resolvam essa situação, com o reembolso imediato dos ingressos não utilizados, já que a falta de orientação correta, tanto no atendimento presencial quanto pelo suporte, gerou prejuízo financeiro e transtorno no dia do aniversário da minha mãe.

Aguardo uma solução.