CANCELAMENTO SEM ESTORNO DO VALOR
Respondida
Joinville - SC
10/07/2024 às 11:52
ID: 192633643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ingressos no dia 27/06 para sessão do dia 30/06, cancelei os ingressos no dia 28/06, no site da empresa fala em estorno até 7 dia úteis para pagamento no cartão de crédito, ontem dia 09/07 completou o prazo e não efetuaram o estorno, tento contato com chat disponibilizado e ninguém responde. Não recebi meu estorno.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:24
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Entendemos que situações envolvendo cancelamento de compra e expectativa de estorno podem gerar preocupação, principalmente quando o cliente acompanha o prazo informado e não identifica o crédito de imediato.
Conforme as regras da plataforma, quando o cancelamento é realizado dentro do prazo permitido, o estorno segue o meio de pagamento utilizado. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo pode ser de até 7 dias úteis, podendo também depender do processamento da operadora do cartão e da forma como o valor é lançado na fatura.
A plataforma disponibiliza suporte ao usuário para orientações relacionadas às compras realizadas, com atendimento das 14h às 21h, período em que nossa equipe consegue acompanhar as solicitações e prestar as orientações necessárias com mais segurança.
Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos que a Cinesis / CS Ingresso segue trabalhando para melhorar continuamente a experiência dos usuários na plataforma e em seus canais de atendimento.
Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso