Cinema fechado
Respondida
Telêmaco Borba - PR
12/05/2025 às 14:34
ID: 216865857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ao cinema ver os filmes que estavam em cartaz, e perguntei no caixa e estavam todos os filmes passando, conforme o horário, a moça do caixa disse que sim! falei que voltaria para assistir o filme das 21:30.
Voltei para casa me arrumei, chegando ao cinema as portas fechadas, aí bati e perguntei para moça porque estava fechado? Ela respondeu que que já haviam fechado os caixas e que os que entraram para última sessão já estavam na sala, mas eram 21:15 a hora em que cheguei, e como assim fechados caixas? Gente a última sessão começa às 21:30? E em momento algum fui avisada quando perguntei para moça que estaria fechado o cinema antes das 21:15!
Deixo aqui minha indignação!
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:33
Olá, Josiane. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido.
Entendemos que se deslocar até o cinema para uma sessão informada como disponível e encontrar a unidade com o atendimento encerrado antes do horário previsto gera frustração e impacta negativamente a experiência do consumidor.
A Cinesis / CS Ingresso atua como plataforma de tecnologia para venda online de ingressos, trabalhando em conjunto com cinemas parceiros para oferecer uma jornada mais prática e organizada aos usuários.
Situações relacionadas ao funcionamento presencial da unidade, horário de atendimento, abertura de caixas, acesso ao cinema e condução das sessões fazem parte da operação local do cinema exibidor.
Ainda assim, lamentamos que a experiência informada não tenha ocorrido conforme o esperado. Relatos como este são importantes para reforçarmos a necessidade de comunicação clara entre programação, atendimento presencial e informações disponibilizadas ao público.
Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos nosso compromisso em contribuir para a melhoria contínua da jornada do consumidor.
Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso