Compra errada de ingresso

Olá, Johnny. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.

A compra de ingressos em nossa plataforma é realizada diretamente pelo usuário, que antes da finalização do pagamento seleciona as informações da compra, incluindo Estado, Cidade, Cinema, filme, data, horário e sessão desejada.

Em situações de compra realizada para cinema, cidade, data ou sessão incorreta, o procedimento disponível é a solicitação de cancelamento dentro do prazo previsto em nossa política.

Conforme as regras da plataforma, o cancelamento do ingresso pode ser solicitado somente até 2 horas antes do horário da sessão. Após esse período, infelizmente não é possível realizar o cancelamento, mesmo que o ingresso não tenha sido utilizado.

Também reforçamos que o cancelamento deve ser realizado de forma integral, não sendo possível cancelar parcialmente ingressos ou produtos adquiridos.

Nos casos de cancelamento dentro do prazo, o estorno segue o meio de pagamento utilizado. Para pagamentos via PIX, o valor pode ser estornado em até algumas horas, conforme processamento da transação.

A plataforma disponibiliza suporte ao usuário para orientações relacionadas às compras realizadas, com atendimento das 14h às 21h, período em que nossa equipe consegue acompanhar as solicitações e prestar as orientações necessárias com mais segurança.

Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos que a Cinesis / CS Ingresso segue trabalhando para melhorar continuamente a experiência dos usuários na plataforma e em seus canais de atendimento.

Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso