PROIBIÇÃO DE ENTRADA
Respondida
Franco da Rocha - SP
29/07/2024 às 01:19
ID: 193986171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento é péssimo, principalmente por parte da GERÊNCIA. ( Gerente Fernando.)
Que gritou do balcão de atendimento, até a porta de entrado do cinema que não vai entrar com sorvete no cinema, sendo que não há lei nenhuma que proíba este ato.
Como uma pessoa que trabalha com atendimento ao público, me desloquei até ele questionando o motivo de não poder entrar com sorvete no cinema; O mesmo com tom de deboche e ironia (acredito que seja pelo fato de querer mostrar serviço, tendo em vista que os funcionários pararam para ficar vendo o que estava ocorrendo), olhando pra uma maquininha de cartão, e sem olhar no meu rosto, informou que não poderia entrar com sorvete por conta do CARPETE do cinema, e da cadeira. Porém, todos os cinemas são da mesma forma, e não proíbem a entrada.
Confirmei e mostrei que a proibição, vai contra a lei, e o mesmo fez pouco caso (tipo tô nem aí) e falou que eu não iria entrar de jeito nenhum com o sorvete!
Como já estava atrasada, para não perder minha noite e o filme (o qual eu paguei), resolvi jogar o sorvete no LIXO, e ir assistir o filme em paz!
A questão de TUDO não foi o sorvete em si, mas a falta de preparo e de profissionalismo de uma pessoa que foi nomeado gerente, em lidar com certas situações e constranger um cliente.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 09:28
Olá, Julia. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido no dia da sessão.
Entendemos que situações envolvendo orientação de acesso, comunicação com a equipe presencial e abordagem ao cliente podem gerar desconforto, especialmente quando a experiência no cinema é impactada antes mesmo do início do filme.
A Cinesis / CS Ingresso atua como plataforma de tecnologia para venda online de ingressos, trabalhando em conjunto com cinemas parceiros para oferecer uma jornada mais prática e organizada aos usuários.
Questões relacionadas à entrada na unidade, regras internas do espaço, consumo de alimentos no ambiente do cinema e condução do atendimento presencial são tratadas diretamente na operação local, conforme os procedimentos adotados pela unidade exibidora.
Ainda assim, lamentamos que a experiência informada não tenha ocorrido de forma acolhedora e respeitosa. Relatos como este são importantes para reforçarmos a necessidade de uma comunicação clara, cordial e adequada em todos os pontos de contato com o cliente.
Mesmo se tratando de uma manifestação antiga, registramos nosso pedido de desculpas pela insatisfação informada e reforçamos nosso compromisso em contribuir para a melhoria contínua da jornada do consumidor.
Atenciosamente,
Marcelo Augusto
Quality Assurance
Cinesis / CS Ingresso