Atraso na entrega e falta de compromisso da Cinex com o cliente em Manaus
Resolvido
Manaus - AM
04/11/2025 às 11:51
ID: 231001081
Bom dia pessoal meu nome é ***** e eu falo aqui de Manaus Só Para efeito de identificação eu vou dar o meu CPF para vocês é ***** que que ocorre eu comprei um material de vocês de uma casa que eu tô construindo que já tem aproximadamente um ano que está pago e ocorre que até o presente momento eu não consegui receber 10% do material até então a única coisa que fizeram foi instalar a porta principal parcialmente e tá faltando ainda alguns acabamentos eu falando com o pessoal da cinex local eles aqui não dão a mínima É um descaso total essa já é a quinta casa que eu construo eu sempre usei produto de vocês e dificilmente eu voltarei aos alos porque você não tem compromisso com o consumidor com o cliente de vocês e isso é muito ruim portanto eu a partir de hoje eu não só como não indicarei mais a Sedex como eu também irei falar mal aonde eu puder eu tenho alguns amigos aqui de rádio e televisão local e eu vou começar a difundir isso que a sineques eu preciso retirá-la daqui da Praça do Amazonas aqui da capital do Amazonas porque não é possível você trabalhar como a empresa que não tem o menor compromisso com o seu cliente para você ter uma ideia eu estou há mais de dois meses com os móveis da bom tempo atrasados porque ele não conseguem instalar porque a casa precisa ser fechada porque o armário não combina com chuva com água e a casa tá aberta por conta da cinex que não instala o material que eu comprei praticamente já tem um ano de pago eu comprei paguei à vista não devo um real
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:42
Olá, Sr. Antônio!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em registrar este parecer final aqui no Reclame Aqui, embora o seu caso já tenha sido solucionado na prática.
Lamentamos profundamente os transtornos causados à sua obra. Para a Cinex, é muito importante reverter qualquer desgaste, especialmente com clientes que confiam na nossa marca há tanto tempo.
Assim que recebemos sua manifestação, entre novembro e dezembro de 2025, intervimos junto à equipe responsável e passamos a alinhar as prioridades de instalação diretamente com a equipe da construtora e engenharia. Acompanhamos o andamento do assunto até que, em março deste ano, recebemos a confirmação oficial da sua equipe de engenharia de que todas as instalações foram finalizadas e não há mais nenhuma pendência em relação às esquadrias da Cinex em sua obra.
Agradecemos a paciência durante a regularização das entregas e o seu feedback, que foi fundamental para aprimorarmos os nossos processos internos de atendimento.
Caso precise de qualquer suporte adicional, continuamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Cinex
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:30
Pós vendas não está à altura da empresa. Fica o registro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 16:39
Olá, Sr. Antônio.
Agradecemos a sua sinceridade e o seu tempo para nos avaliar. Nós acolhemos a sua crítica sobre o nosso pós-vendas com muita seriedade.
Entendemos que a resolução técnica do problema não apaga os transtornos que o senhor vivenciou durante a obra. Pode ter certeza de que o seu feedback está sendo fundamental para que possamos corrigir nossas falhas e garantir que o nosso pós-vendas esteja, de fato, à altura dos nossos clientes.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o desgaste e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cinex