Atraso na entrega, produtos defeituosos e falta de profissionalismo
Respondida
Porto Alegre - RS
28/11/2025 às 19:23
ID: 233165801
Especificamos empresa para a produção de alguns produtos para compor um projeto e desde o início tive inúmeros problemas. As entregas atrasaram muito além do prazo prometido e, quando finalmente alguns itens chegaram, vários vieram com defeito e precisaram voltar para a fábrica. Mesmo diante de todos esses transtornos, a empresa age como se estivesse tudo certo, demonstrando total falta de respeito, profissionalismo e comprometimento com o cliente. Até agora, não tive uma solução concreta nem a qualidade que foi contratada. Exijo uma resposta e a resolução imediata do problema.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:33
Olá, Tatiane!
Primeiramente, agradecemos por seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo. Sabemos o quanto atrasos e retrabalhos impactam um projeto e entendemos a sua insatisfação.
Conforme alinhado em nossos contatos realizados em dezembro, foram abertas internamente as assistências técnicas n ***** e ***** para tratar os apontamentos. Ambas foram atendidas e faturadas entre dezembro e janeiro.
Confirmamos também com o Marcelo, da marcenaria responsável, que os produtos foram devidamente instalados no início de fevereiro, e até o momento não há registro de novas pendências relacionadas a este atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é entregar qualidade e solução, e lamentamos que sua experiência inicial não tenha refletido esse padrão.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cinex