Falta de assistência tecnica e reposicao de peças
Respondida
Natal - RN
07/05/2025 às 09:19
ID: 216453465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos todo o apartamento com a BONTEMPO Natal/RN e esta, sendo representante da Cinex, nos vendeu duas divisórias de vidro, uma de mais de 5 metros e outra mais de 3 metros, com 4 e 3 folhas respectivamente.
Em uma dessas divisorias surgiu um problema de fechamento, ela estava fechando sem amortecimento, com risco de quebrar todo o sistema.
A BONTEMPO foi averiguar, constatou o problema em nov/24, e solicitou da CINEX a resolucao. Em 27/03/25 recebemos um contato da BONTEMPO informando que a CINEX realizou o envio incompleto, que iria solicitar novamente. Isso considerando o valor extremamente alto desses produtos é um comoleto desrespeito, 5 meses de espera.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:41
Olá, Roberto!
Conforme conversamos por telefone no dia 09 de junho, a situação já foi resolvida e o produto devidamente reinstalado. Identificamos que, no momento da solicitação da assistência técnica, houve um erro: era necessário solicitar dois kits de carrinhos, mas apenas um foi solicitado inicialmente, o que causou a falta de peças e o atraso no atendimento.
Assim que recebemos seu registro aqui no Reclame Aqui, verificamos a situação junto à equipe da Bontempo de Natal, que prontamente ajudou para que o assunto fosse solucionado da melhor forma possível.
Estamos à disposição.
Equipe Cinex