Instalação de portas com problemas de vedação, causando entrada de água e danos à residência
Respondida
Eunápolis - BA
19/06/2026 às 22:34
ID: 251884989
Adquirimos portas junto à empresa e a instalação/execução do serviço foi realizada de forma inadequada. Desde a entrega, enfrentamos sérios problemas de vedação, permitindo a entrada de água da chuva para dentro da residência.
A situação se agravou durante o período chuvoso, causando danos a móveis e outros bens da casa. Para minimizar os prejuízos, fomos obrigados a utilizar edredons e outros materiais para conter a água que invade o imóvel, o que é totalmente inadmissível para um produto que deveria oferecer proteção e segurança.
Além do transtorno diário, estamos acumulando prejuízos financeiros com móveis danificados e possíveis reparos necessários no imóvel. Esperávamos qualidade compatível com o valor investido, mas o serviço prestado ficou muito abaixo do esperado.
Solicitamos uma solução definitiva para o problema, bem como uma avaliação dos prejuízos causados. Temos registros fotográficos e vídeos que comprovam a entrada de água, os danos e a situação enfrentada.
Loja: Cinex na cidade de Salvador
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:25
Olá, Patrícia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos a sua frustração, pois sabemos o quão desgastante é lidar com a entrada de água e os riscos aos seus móveis e bens.
Assim que recebemos a sua manifestação, a equipe da loja prontamente entrou em contato e se colocou à disposição para realizar visitas técnicas e investigar o que estava ocorrendo. Durante as avaliações, foi identificado que a soleira do local não possuía o caimento necessário para o lado externo, o que acabava represando e direcionando a água por baixo da porta.
Para solucionar o problema de forma definitiva, em nossa última visita técnica realizada no dia 10/08, atuamos em conjunto com a sua equipe. Enquanto o engenheiro responsável realizou o ajuste (desbaste) da soleira, a nossa equipe reforçou o vão da porta, instalando escovas de vedação adicionais nas partes superior e inferior.
Realizamos testes práticos no local, que foram acompanhados por vocês, e já observamos uma melhora significativa. Agora, conforme alinhado durante a visita, aguardaremos o próximo período de chuvas para validar a eficácia total dessa solução no dia a dia.
Continuaremos acompanhando o seu caso. Caso precise de qualquer suporte adicional nesse meio-tempo, seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Cinex