Instalação inadequada de porta, trinco quebrado, falta de acabamento e descaso no pós-venda em Salvador
Não resolvido
Salvador - BA
18/08/2025 às 19:42
ID: 224819721
Comprei um porta da frente da minha casa com a Cinex, Salvador, e no momento da compra informei que necessitava vedar uma divisória do mesmo material, mas de outra empresa, que estava passando clarisade, frisando que só faria a compra com esta vedação inclusa, o que foi aceito.
Paguei conforme acordado e ao receber a porta os problemas com a instalação iniciaram.
O profissional deixou a porta da frente com folga e não entendia nada da fechadura que tinha que ser instalada, a qual sabiam desde o contato inicial qual marca e modelo seria.
No dia seguinte enviaram uma pessoa mais capacitada, que resolveu o problema da divisória que estava toda folgada, mas não a fechadura, também não conhecia o modelo.
Após insistir muito consegui contato com a gerente solicitando que um técnico da fechadura viesse no dia seguinte ver o que estava acontecendo, ele veio e rapidamente identificou que o trinco da fechadura estava quebrado, talvez, quem sabe, pela instalação errada do dia anterior, alguém da Cinex ficou de estar apresente para acompanhar e aprender, não apareceu. Solicitamos a troca da mesma em garantia e estamos no aguardo.
Como nossa funcionária sai às 15h, tive que me adequar para estar presente, foram em torno de 7 a 8h nos dois dias, praticamente sua totalidade pelo desconhecimento da fechadura, perda enorme de tempo, totalmente desnecessária.
Sabiam também que iriam ficar dois buracos na soleira onde a porta anterior estava instalada, ficaram de trazer um material para fechar e ver se ficaria bom e um pedaço de metal da cor da porta para cobrir os buracos, caso não ficasse bem, trouxeram um produto de cor diferente do piso, ficaram de retornar com outro de cor similar, enquanto isto prenderam um pedaço de metal, o qual se encontra-se torto e muito feio, nunca voltaram para reparar com o novo produto.
A gerente, assim como, o vendedor nunca ligaram para saber como tudo ficou, talvez o instalador inicial não tenha passado para ela, mas passou para o vendedor em minha frente sobre os buracos no piso.
Se o modelo da fechadura era novo porque a Cinex Salvador não buscou informações com a Yale sobre a mesma, ou até chamou o técnico da Yale para orientar a instalação, será que foi para não ter custo ? Ratifico, a empresa preferiu que o consumidor perdesse um tempo enorme por falta de conhecimento técnico da equipe.
Estou utilizando esta via porque vejo como inadmissível uma empresa cobrar o que cobra e ter este péssimo pós-venda, não me deram a menor atenção, até se tivesse ficado bom, o adequado seria ligar e perguntar, tudo certo? Imagine com estes problemas. Esta empresa não tem controle de qualidade na instalação, o instalador fica solto, caso não estivesse presente e não fosse observador, como ficaria?. Verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 09:04
Bom dia, Sr. Antônio!
Conforme conversamos por ligação e WhatsApp, o seu caso foi avaliado internamente na Cinex. Os pontos pendentes a resolver eram:
- Fechadura Yale
- Acabamento do piso
Em relação à fechadura Yale, o técnico Ary nos informou que a substituição foi realizada no dia 11/09.
Quanto ao acabamento do piso, informamos que, conforme especificado em projeto, havia a opção de aplicação de uma barra chata, cuja instalação era opcional e foi definida no momento da montagem da porta.
As furações da nova porta diferem da anterior, pois os sistemas pivotantes são diferentes.
Como nossa equipe de montagem não executa acabamentos de piso ou reparos com massa corrida, recomendamos que o serviço seja realizado por um profissional especializado de sua confiança.
Agradecemos por registrar sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento. Seu feedback foi encaminhado à gerência comercial, que buscará melhorias em nossos processos para evitar situações semelhantes.
A equipe Cinex Fábrica e a Cinex Arch Salvador permanecem à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cinex
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 17:31
O acordado no momento da compra foi que levariam uma massa para ver se ficaria bem ao tampar, não trouxeram a cor correta, ficaram de trazer uma de cor similar, isto é que tenho cobrado.
Infelizmente como grande parte das empresas baianas vendem primeira classe no preço e entregam serviço de econômica low cost.
Foram incapazes de ligar para saber como tinha ficado, não se preocuparam em tentar com outra massa conforme combinado, esquecem que a primeira venda é fácil, o problemas são as demais, para mim, Cinex nunca mais com este serviço de pós-venda deplorável.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 09:19
Bom dia, Maracelle.
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação. Estamos acompanhando seu caso de perto para garantir a finalização adequada do projeto.
O último item pendente foi inserido em produção em 18/11 (*******) e já foi concluído e faturado em 03/12 (NF *******), com coleta realizada pela transportadora.
Conforme sua preferência, a instalação será agendada para janeiro (dia 15), evitando movimentações na sua residência durante este período de limpeza e mudanças.
A equipe da Cinex Fábrica e da Cinex Arch Balneário Camboriú permanecem à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Cinex
Réplica da empresa
08/12/2025 às 10:24
ERRATA
Bom dia, Sr. Antônio.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos o seu posicionamento. Após análise interna, confirmamos que os procedimentos foram realizados conforme o projeto e dentro das práticas aplicáveis.
A substituição da fechadura Yale foi concluída em 11/09, solucionando o funcionamento do sistema. Quanto ao acabamento do piso, esclarecemos que esse tipo de serviço não faz parte do escopo de montagem Cinex, sendo indicado o acompanhamento de profissional especializado.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Cinex
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 22:04
Descaso completo com o consumidor, não cumprem o acordado, muito bons de cobrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 11:48
Bom dia, Sr. Antônio.
Registramos sua avaliação e consideração final, bem como sua insatisfação com a experiência vivenciada.
Reiteramos que, após análise interna, as demandas que estavam dentro do escopo de fornecimento e montagem Cinex foram atendidas conforme o projeto, com as intervenções técnicas realizadas e concluídas. As questões relacionadas a acabamento de piso e materiais complementares não fazem parte do serviço contratado, conforme já esclarecido anteriormente.
Lamentamos sinceramente que, mesmo com os esclarecimentos prestados, sua percepção sobre o atendimento e o pós-venda não tenha sido positiva. Seu relato permanece registrado e será considerado em nossos processos internos de melhoria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cinex