Porta Cinex com espelho bronze apresenta contaminação após 4 anos - Solicitação de solução

Question

Prezada Cinex

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a condução de um problema relacionado a uma das portas adquiridas da marca.

Após pouco mais de quatro anos da compra, uma das portas, cujo valor foi próximo de R$ 20.000, equipada com espelho bronze, passou a apresentar sinais evidentes de contaminação no espelho. Ao acionar a representante local responsável pela venda, fui surpreendido com a justificativa de que o ocorrido se trataria de um simples desgaste natural.

Considero esse posicionamento absolutamente inaceitável. Trata-se de um produto de alto padrão, com investimento significativo, cuja principal expectativa é justamente a durabilidade e a manutenção da qualidade ao longo do tempo. Classificar esse tipo de problema como desgaste natural não condiz com o nível de excelência que sempre associei à marca CINEX.

Ressalto que não estamos falando de um produto comum, mas sim de um item diferenciado, de alto valor agregado, adquirido justamente pela reputação de qualidade e confiabilidade da empresa. Diante disso, solicito, ainda em caráter administrativo, que a matriz da CINEX seja envolvida para avaliar e direcionar adequadamente a solução deste caso.

Acredito que esse não seja o padrão de atendimento e pós-venda que a CINEX deseja transmitir a seus clientes. Fico no aguardo de um retorno breve e de uma solução compatível com o nível do produto adquirido.

Leoncio

Accepted Answer

Olá Sr. Leôncio!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos por telefone sobre o ocorrido.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos a expectativa de durabilidade e qualidade associada a um produto adquirido para um projeto de alto padrão. A Cinex valoriza muito a experiência de seus clientes e trata todas as situações com a devida atenção.

Após a análise do caso, verificamos que o espelho apresenta um processo de oxidação, e não contaminação. Esse fenômeno pode ocorrer ao longo do tempo em espelhos, em função de sua composição que inclui nitrato de prata em sua produção e da interação com o ambiente, um processo natural do material.

Sabemos, porém, que independentemente da causa técnica, é importante buscarmos a melhor alternativa para manter a estética e a qualidade do ambiente. Por esse motivo, sugerimos a possibilidade de substituição por materiais com efeito refletente, mas que não apresentam esse tipo de reação ao longo do tempo, como:

vidro refletente com pintura (nas cores Ébano ou similares)
vidro Cristallo, que possui pintura e película, garantindo efeito de reflexão sem transparência entre os ambientes e sem risco de oxidação.

Nossa equipe da Cinex Arch Belém permanece à disposição para recebê-lo na loja, apresentar essas opções de acabamento e auxiliar na escolha da solução que melhor se adeque ao seu projeto.

Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e encontrar a melhor alternativa para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Cinex

Porta Cinex com espelho bronze apresenta contaminação após 4 anos - Solicitação de solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor