Porta mais cara do Brasil, erram a usinagem e ainda tentam jogar a culpa no cliente
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2024 às 14:19
ID: 189822025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a porta de entrada para meu apartamento e paguei o astronômico valor de R$25.*******,00. Isso mesmo: VINTE E CINCO MIL REAIS. É uma porta de correr com previsão de usinagem para uma fechadura YDF40BP (bico de papagaio). A Cinex, no entanto, conseguiu a proeza de fazer uma usinagem para uma fechadura de porta pivotante de rolete (YDF40RL). Aparentemente não passou na cabeça de ninguém que uma fechadura de rolete não serve para uma porta de correr. Como se não fosse o suficiente, os técnicos do dia da instalação ainda tentaram jogar a culpa em mim dizendo que eu havia comprado a fechadura errada. Foi apenas após eu entrar em contato com a assistência técnica da Yale, fabricante da fechadura, que eles reconheceram o erro. Ocorre que constatado o erro, a Cinex não propôs nenhuma solução. R$25.*******,00 para ser feito de palhaço. Não recomendo.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 09:56
Bom dia, Felipe.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um erro interno na produção e configuração da cota de usinagem.
A solicitação de assistência técnica para seu pedido já foi cadastrada em nosso portal pelo número *******, uma nova porta está em produção e já solicitamos a correção da medida da usinagem.
O pedido em produção será tratado com celeridade para que o quanto antes você receba o produto com a usinagem correta e consiga concluir a instalação.
Que numa próxima oportunidade você tenha realmente a experiência que a marca busca entregar.
Estamos à disposição.
Cinex.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 10:21
Qual o prazo de entrega da nova porta?
Réplica da empresa
07/06/2024 às 14:30
Boa tarde, Felipe.
A porta está em produção com previsão de faturamento até 14/06. Após o faturamento, é preciso considerar o prazo de transporte do Rio Grande do Sul até Minas Gerais.
Alteramos o seu projeto, para que a fechadura fique posicionada acima do puxador, conforme sua solicitação.
Estamos à disposição.
Cinex
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 16:21
O erro cometido foi inaceitavel e incompativel com o perfil do produto. pior ainda foi que a franquia de Belo Horizonte escondeu o problema da fabrica. a fabrica ao veio a saber do ocorrido apos a minha reclamacao neste canal apos isso, a fabrica resolve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/07/2024 às 08:35
Bom dia, Felipe.
Obrigada pelo retorno, que bom que a questão foi resolvida!
Estamos à disposição.
Cinex