Cinex

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/10/2025 às 18:03

ID: 229918105

Prezados,
Venho por meio desta carta aberta expressar minha profunda insatisfação com a marca Cinex, empresa reconhecida no mercado por, supostamente, oferecer produtos de alto padrão e design sofisticado. No entanto, minha experiência como consumidor(a) mostra que a realidade está bem distante dessa imagem.
Adquiri produtos da marca especificamente espelhos e 16 portas acreditando tratar-se de itens de qualidade superior, como amplamente divulgado em suas campanhas de marketing e canais de venda. Contudo, em menos de 12 meses de uso, os materiais começaram a apresentar defeitos graves, que em nada condizem com o valor investido e a reputação da marca.
Diante dos problemas, acionei o pós-venda da Cinex buscando uma solução, mas me deparei com um atendimento desrespeitoso, evasivo e ineficiente. Em vez de prestar suporte, a empresa rapidamente se exime de qualquer responsabilidade, afirmando que os produtos não estão mais na garantia mesmo sem apresentar, de forma clara e objetiva, quais são os reais prazos e condições da referida garantia no momento da compra.
Vale destacar que a informação sobre a garantia é obscura, imprecisa e colocada em letras minúsculas nos contratos, o que dificulta o entendimento do consumidor comum. Essa falta de transparência beira o desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que exige clareza e boa-fé nas relações de consumo.
Pior ainda, fui surpreendido(a) com a cobrança de valores adicionais apenas para receber um parecer técnico sobre o problema, o que soa como uma tentativa de afastar o consumidor do seu direito básico à informação e reparação.
A Cinex, ao cobrar preços elevados e se posicionar como uma marca premium, tem o dever de garantir não apenas produtos duráveis, mas também um atendimento pós-venda responsável e comprometido com a satisfação de seus clientes. O que tenho visto, infelizmente, é o contrário: falta de suporte, omissão e descaso com quem confiou na marca.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores e espero que esta denúncia sirva para que a Cinex repense sua postura e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem