Impossibilidade de cancelamento de compra e comunicação com a loja
Resolvido
Porto Belo - SC
19/05/2026 às 09:24
ID: 249044583
Eu fiz uma compra agora dia ***** e queria o cancelamento do produto, pois nao quero mais o produto, mas nao consigo comunicação com a loja e nem com WhatsApp nem ligação, nem insta.
So quero que cancele a compra que fiz no mru *****, nao quero mais o produto.
Acho que tenho meus direitos como consumidora de nao querer mais depois que queria falar com a empresa que diz tem um chat ***** e ninguém te responde ou seja achei muito suspeito. Por isso decide nem querer mais o produto. Mas nao tem opção de cancelamento.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:51
Olá!
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 19/05/2026 às 08:40, e o primeiro retorno do nosso suporte ocorreu às 09:30 do mesmo dia. Nosso atendimento inicia às 09:00, e as respostas são realizadas por ordem de chegada, podendo levar até aproximadamente 1 hora, conforme o volume de atendimentos no momento.
Durante o contato realizado pelo WhatsApp, entendemos sua preocupação quanto ao prazo de resposta inicial. Após os esclarecimentos, foi confirmado que houve apenas um desencontro de expectativa em relação ao tempo de retorno do suporte, e você optou por seguir com a compra, mantendo o pedido ativo.
Reforçamos que respeitamos integralmente os direitos dos consumidores e permanecemos sempre à disposição para auxiliar da forma mais transparente e rápida possível.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:20
Ainda estou esperando o produto chegar chegando darei meu veridito mas por enquanto tentaram resolver a situação, mas ali consta que era 24h o atendimento depois foi mudado.
Mas estou no aguardo,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7