Pedido não entregue e empresa se recusa a cancelar a compra
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 12:58
ID: 251749789
Realizei a compra de um cinto no dia 31/05, com prazo de entrega informado de 7 a 9 dias úteis.
No rastreamento do pedido, consta que a entrega estava prevista para o dia 11/06. No entanto, essa data já foi ultrapassada há mais de uma semana e, até o momento, não recebi o produto.
Além do atraso, tentei solicitar o cancelamento da compra, mas a empresa não realizou o procedimento nem apresentou uma solução satisfatória para o problema.
Ao pesquisar sobre a empresa, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes registradas no Reclame Aqui, o que demonstra que essa situação não parece ser um caso isolado.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega do produto em prazo razoável ou o cancelamento da compra com o devido reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:52
Olá, Maria.
Lamentamos os transtornos causados durante sua experiência.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para solucionar a situação. Verificamos que a encomenda retornou à transportadora e, diante disso, providenciamos prontamente um novo envio, que inclusive já foi entregue e está em sua posse.
Posteriormente, identificamos que o tamanho escolhido não ficou adequado, tornando necessária uma nova troca. Todas as tratativas seguem em andamento, com nossa equipe acompanhando o caso de perto e oferecendo todo o suporte para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento e agradecemos pela compreensão.