Produto errado e descaso no pós-venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 11:19
ID: 249386145
Fiz uma compra na loja no dia 24/04, e recebi o produto errado em casa. Tive que solicitar a troca por whatsapp, e prontamente levei nos correios no próximo dia útil, em 11/05.
Me informaram que assim que eu entregasse a peça errada nos correios, enviariam a correta e eu receberia e-mail informando, com o novo código de rastreio. Isso não aconteceu, e eu precisei entrar em contato para solicitar o código, em 11/05.
Hoje, dia 22/05, entrei novamente para acompanhar e o rastreamento informa que preciso ir buscar a entrega nos correios. Novamente não recebi nenhum tipo de notificação ou informação da loja a respeito.
Não houve nenhum problema na entrega, pois meu condomínio recebe encomendas 24h por dia, 7 dias na semana.
Ao entrar em contato com a loja, eles trataram como se eu não tivesse entendido que era pra buscar nos correios. Da mesma forma que, quando pedi o código de rastreio, trataram como se fosse uma informação que eu já tivesse.
Estou bastante insatisfeita, pois faz quase 1 mês que fiz minha compra, a loja cometeu um erro ao enviar o produto errado, e agora eu que ainda vou ter que ir buscar nos correios o que eu espero que seja o produto certo.
Não compraria novamente nessa loja e nem recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:33
Olá, Alessandra.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Entendemos que situações como essa geram frustração, principalmente porque houve a necessidade de realizar uma troca logo após a compra.
Assim que identificamos o envio incorreto, disponibilizamos imediatamente todo o suporte para a realização da troca e, conforme nossa política, providenciamos o novo envio após a postagem da peça devolvida. O produto correto foi entregue, concluindo o processo de troca.
Em relação à entrega, verificamos que os Correios direcionaram a encomenda para retirada na agência. Essa definição é realizada exclusivamente pela transportadora, de acordo com seus procedimentos operacionais, sem possibilidade de intervenção da loja. Ainda assim, compreendemos que você esperava receber uma comunicação nossa sobre essa atualização, e entendemos sua insatisfação.
Reconhecemos também que nossa comunicação poderia ter sido mais proativa ao informar o código de rastreamento e acompanhar a movimentação da entrega. Estamos revisando esse processo para tornar a experiência mais clara e evitar situações semelhantes no futuro.
Em nenhum momento nossa intenção foi tratar suas dúvidas como se as informações já fossem de seu conhecimento. Se essa foi a percepção transmitida durante o atendimento, pedimos desculpas, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Feedbacks como o seu são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma futura compra.