Produto não entregue, com status de 'entregue' no rastreamento e sem resposta dos canais de atendimento
Respondida
Lençóis Paulista - SP
25/05/2026 às 12:12
ID: 249594705
ENTREGA NÃO REALIZADA - PRODUTO CONSTA COMO ENTREGUE NO RASTREAMENTO
Comprei um cinto para utilizar em uma festa de casamento na próxima sexta-feira, dia 29/5. O rastreamento apresenta informação como entregue ontem (domingo), às 12:32. Contudo, O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE.
Eu PAGUEI TAXA EXTRA para entrega antecipada, conforme ofertado no site. A data prevista para entrega consta "até 27/5".
Enviei mensagem por diversos canais de atendimento, como instagram, whatsapp e e-mail, para que a empresa tenha ciência e consiga resolver em tempo o problema. Até o momento, não tenho resposta.
Peço a gentileza de darem a devida atenção à minha solicitação.
Aguardo breve retorno de vocês.
Obrigada!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:43
Olá,Fernanda.
Lamentamos a preocupação causada por essa situação, principalmente devido à proximidade do seu evento.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe iniciou o acompanhamento do caso e permaneceu à disposição durante todo o atendimento. Após a verificação junto à transportadora, foi confirmado que a encomenda havia sido deixada no endereço solicitado. Posteriormente, o entregador retornou ao local, indicou onde o produto estava e havia sido deixado e a situação foi solucionada.
Ficamos felizes que o produto tenha sido localizado e que tudo tenha sido resolvido, sendo possível que utilizasse o produto na ocasião desejada.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que nossos clientes precisarem.