Solicitação de reembolso negada
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:48
ID: 254147159
Bom dia!
Minha empresa tem um plano com a Cingulo e tenho Wellhub, mas quando baixei o app não tinha possibilidade de logar nesses canais. Então, cliquei no 7 dias grátis, mas me cobraram no cartão de crédito. Tem um processo automático de reembolso do Google, mas foi negado.
Imediatamente cancelei o plano e gostaria de receber o reembolso. Não localizei atendimento do app.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:47
Bom dia Ligia, tudo bem?
O período de teste grátis, é somente para quem nunca acessou o app, para o usuário poder conhecer antes de realizar uma assinatura.
Em nosso sistema consta que você tem cadastro no app deste 2022.
Acredito que seja por isso que a Google não aceitou o reembolso.
Equipe Cingulo.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:07
Bom dia!
QUATRO anos!! Não me recordo de ter utilizado o aplicativo e não localizei e-mail de comunicação de 2022. Por favor, eu tenho duas alternativas para utilizar o aplicativo e chegar perdendo ***** reais é a pior experiência para o consumidor.
A tela inicial não traz outras opções e ainda induz que existe 7 dias grátis! Eu tenho print do que cliquei.