Produto Cini Gengibirra com aparência anormal e sem retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
08/07/2026 às 09:53
ID: 253379937
Adquiri duas garrafas da bebida Cini Gengibirra e tive uma experiência bastante preocupante.
Ao abrir a primeira garrafa, percebi que o líquido apresentava uma aparência anormal, com uma espécie de névoa esverdeada e um depósito de material no fundo. Como essa alteração não era facilmente perceptível antes da abertura, uma pequena parte do conteúdo chegou a ser consumida. No entanto, ao notar um sabor estranho, interrompemos imediatamente o consumo por receio de que o produto estivesse impróprio.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio do canal de atendimento disponível em seu site, porém não obtive qualquer retorno.
Diante da falta de atendimento e considerando que se trata de um produto alimentício com indícios de possível alteração, solicito que a empresa providencie o recolhimento das duas garrafas para análise, informe o resultado da apuração e realize o reembolso integral do valor pago.
Espero que a situação seja tratada com a seriedade que um caso envolvendo a segurança do consumidor exige.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:35
Boa tarde,
Vamos verificar qual canal não retornou.
Prezamos pela qualidade e principalmente pela segurança de alimentos, visando a segurança e a satisfação do nosso consumidor.
Nossa área de SAC via entrar em contado, precisamos da amostra e dados do lote para analises.
Lamentamos sua experiência, e logo retornamos com os resultados.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:47
A empresa fez a troca dos produtos, os quais irão para análise. Ficaremos no aguardo da resposta. Por hora, agradeço a atenção e agilidade após a postagem no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10