Supermercado: Propaganda Enganosa e Falta de Cumprimento de Promoção com Crianças

Em réplica
Curitiba - PR
04/07/2026 às 14:31
ID: 253088495
Da tarde de ontem chegando no Super Muffato Max no Hauer tinha um pessoal da Cine com uma propaganda e entramos na fila, né? Como se tratava de um grupo temos um filho pequeno e ele nos informaram que tinha que adquirir três produtos finos para participar seguimos a compra antes de ser perguntei se eu ficar até o mercado fechar. Sim nós vamos antes do mercado fechar afastamos no caixa nisso, meu filho, já foi correndo ansioso para poder participar eu vi que tinha uma pelúcia da Cine copinho cinzinha pequenininho chegando lá nos foi informado que ele não estavam mais lá que já tinha ido embora, eu achei uma falta de consideração, não são não só comigo com a minha família, mas com demais pessoas que também compraram que queria participar da promoção e por isso que eu tô aqui hoje, né? Fazendo essa esse feedback a vocês. Amém é uma reclamação também, mas um feedback e quando se trata de criança algo que envolva a família para que realmente seja passado não nós vamos até daqui uma meia hora não nós vamos fechar tal antes do mercado e não aconteceu o que aconteceu porque a gente ficou muito chateado com a posição. Voltamos no mercado hoje falava assim. Ah, não é com a gente é com assim, por isso que eu tô aqui fazendo essa reclamação vou.Nota fiscal tudo em anexo para que vocês possam possam ver pois sempre fomos clientes de vocês amamos a cine sorvete genbirra a cine cola e fiquei muito chateada pelo meu filho não chutou o gol , não ganhou cativaram nem copinho e nem a pitcjulinha cini , valorizo vcs por serem bicho do Paraná e olha o que ouve uma família decepcionada hoje no almoço meu filho aí mãe a cini não deixou eu chutar , por favor treine melhor o representante de vcs. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:14
Olá, Sra. Juliana.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar conosco a sua experiência.
Lemos seu relato com atenção e compreendemos a situação, especialmente por envolver a expectativa criada no seu filho. Nossas ações promocionais são planejadas justamente para proporcionar momentos de interação, diversão e acolhimento às famílias. Por isso, é muito importante para nós conhecer a percepção dos consumidores quando essa experiência não acontece como esperado.
Seu relato foi registrado e encaminhado à nossa equipe e à agência responsável pela operação da ação para que a situação seja analisada. Além da apuração, seu feedback nos permite reforçar junto à equipe a importância de uma abordagem proativa, cordial e acolhedora em todas as ativações da marca, essa é a nossa essência há 122 anos.
Agradecemos pela forma respeitosa com que compartilhou sua percepção e por nos dar a oportunidade de aprimorar continuamente nossas ações. Ouvir nossos consumidores é essencial para que possamos evoluir e oferecer experiências cada vez melhores.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em uma de nossas ativações e proporcionar uma experiência à altura do carinho relatado pela nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Cini Bebidas
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 13:59
Sigo no aguardo!
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 13:07
Sigo no aguardo de um posicionamento!