Cinimagem

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Nova Iguaçu - RJ

11/04/2023 às 17:56

ID: 162696811

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Agendei um exame de imagem na CINI Diagnóstico por Imagem - Filial Nova Iguaçu (Rua Barão de Tinguá, ******* - 6 Andar, Nova Iguaçu RJ, na agenda que foi disponibilizada pela citada clínica e que selecionou o médico/profissional Dr Samuel José - dia 10/04/******* às 16:30 horas.
Devido a imprevistos no trajeto, cheguei na clínica e tive oportunidade de ser atendido pela recepção exatamente às 16:47 horas (17 minutos de diferença), já considerando espera de elevador e atendimento pela recepção, que de imediato informou que o referido profissional/médico já havia saído do seu posto de trabalho. Reforcei com a recepção que naquele momento contava exatamente 17 minutos de tempo excedente (considerando todas as variáveis citadas) e que não acreditava que o médico conseguiria concluir o meu exame em 17 minutos. A recepção não soube informar qual o tempo necessário para o exame, qual o horário que o médico saiu do seu posto de trabalho e apenas que o médico/profissional não estava mais na clínica. O colaborador da recepção contatou outros médicos e todos se negaram a fazer o meu exame alegando que não eram especialistas no meu caso.
Foi a minha primeira experiência, e PÉSSIMA, com a CINI e fiquei abismado como pode ocorrer uma imensa falta de respeito com o paciente/cliente que não recebeu nenhum contato para confirmar se estava a caminho ou próximo da clínica, o falta de comprometimento do profissional/médico indicado pela clínica para realizar o exame, contribuir com o tratamento do paciente e com o trabalho do colega de profissão que solicitou o exame foi notória.
Relatei o ocorrido em um canal de comunicação da própria clínica, mas com o objetivo de contribuir com os processos no atendimento e desenvolvimento do profissional/médico, optei por utilizar este canal para evitar que ocorra o mesmo com outros pacientes e relevo, também, as interrogações que me vieram a cabeça diante da frustração do meu agendamento:
Quando os atendimentos estão atrasados o paciente não tem que esperar o profissional/médico? Pq o médico simplesmente se retira do local sem nenhum posicionamento ao paciente?
Será que o médico consegue alcançar que há pacientes que também trabalham com atividades que envolvam atendimentos relevantes/emergenciais e dedicam sua agenda para ter uma frustração no atendimento por uma diferença de 17 minutos?
A clínica possui um critério de seleção dos profissionais para representá-la, que possa garantir comprometimento e o devido respeito aos pacientes?
A mensagem automática enviada pela clínica para o cliente pelo WhatsApp cita o nome do médico, mas sem identificação do profissional no conselho de medicina que é a instituição que certamente tem interesse em conhecer a postura dos profissionais filiados. Será uma falha de processo da clinica na comunicação aos pacientes?

Como não identifiquei pesquisa NPS direcionada pela CINI, deixo aqui que minha nota 3 = Detratora, não recomendo a clinica para outro paciente.
Estou agendando meu exame em local que demonstra maior foco no cliente.