Atraso na entrega e informação de endereço insuficiente [Entrega Expressa]
Respondida
Salvador - BA
10/02/2026 às 12:32
ID: 240321125
A empresa oferece um serviço de entrega mais rápida, com 1 dia útil para ser entregue. Isso não acontece. Paguei mais caro para receber no dia seguinte da volta e uma semana ainda não chegou. Apôs tentar entrar em contato para saber o que ocorreu, me informaram que a empresa diz que o endereço é insuficiente. E que iria disponibilizar um agência próxima dos correios para eu retirar. Informação inverídica, pois meu endereço é de fácil acesso, e até já fiz compras anteriores até na própria conta magic e me foi entregue o pedido.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:05
Prezada cliente,
A Cinta Magic agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 03/02/2026 e, no dia seguinte (04/02/2026), já foi devidamente embalado e postado, ou seja, dentro do prazo correto estabelecido pela nossa loja.
O envio foi feito por meio da modalidade escolhida no momento da compra, o Sedex. Ressaltamos que o valor pago pelo frete está relacionado ao tipo de serviço contratado junto à transportadora e não interfere no prazo de postagem, sendo nossa responsabilidade garantir que o pedido seja despachado dentro do prazo, o que foi devidamente cumprido.
Ao acompanharmos o rastreamento, identificamos que o objeto ainda estava em transferência para a unidade de distribuição quando ocorreu uma atualização de endereço insuficiente. Essa é uma ocorrência operacional da própria transportadora, que pode impactar o prazo final de entrega.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação, prestamos todo o suporte necessário e seguimos em contato até a resolução completa. O pedido foi entregue no dia 13/02/2026.
Reforçamos que não houve qualquer tipo de propaganda enganosa, uma vez que o envio foi realizado conforme contratado, dentro do prazo e pela modalidade selecionada.
Lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cinta Magic