Impossibilidade de cancelamento e devolução de pedido com atraso na entrega e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Contagem - MG
17/04/2026 às 15:26
ID: 246340449
Comprei o short Cinta mágica no dia 08/04(Pedido: *****). A intenção era usar no dia 11/04, por isso, optei pelo envio via sedex que dizia ser entregue em até 2 dias. paguei 31,54 de frete para chegar até o dia 10/04. No dia 10/04 entrei no site e vi que não tinha sido postado. Entrei em contato com a loja via WhatsApp, fale conosco e tentei acessar o site https://cintamagic.troque.app.br/( que é para caso de devolução e troca, tentei porque não estava tendo retorno, mas estava fora do ar) para poder cancelar e o pedido não ser enviado, uma vez que não chegaria no prazo que me atende. Mandei a primeira mensagem às 13:16.
Às 13:19 recebi a mensagem Certo, Fabíola! Alguém da nossa equipe vai verificar seu pedido e te ajudar com o cancelamento, tudo bem? passei todas as informações solicitadas e não tive mais nenhum retorno.
Às 15:25 , mandei uma nova mensagem, porque não tinha tido retorno. O retorno só veio às 16:18. Informando que tinha sido postado o meu produto. Até questionei que entrei em contato antes e nada foi feito. A resposta que tive é que estavam sem acesso ao WhatsApp. Só que às 13:19 me responderam que olhariam o meu caso e a etiqueta foi emitida às 15:38.
Contratei um serviço expresso porque precisa do produto o quanto antes e chegou 5 dias depois prazo de 2 dias para o sedex, sendo 8 dias após a minha compra. Sendo que eles pedem 5 dias uteis para o frete mais barato.
Entrei no site https://cintamagic.troque.app.br/ para solicitar a devolução e para a minha surpresa, continua temporariamente desativado.
Mensagem que consta no site: Central de trocas temporariamente desativada
Olá! A central de trocas e devoluções está temporariamente desativada, pois a loja não ativou o serviço de trocas no momento.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC da loja para mais informações sobre a ativação deste serviço.
Mandei mensagem no whattsapp às 10:57, 11:12 e 12:17, como não tive resposta imediata, mandei mensagem no fale conosco da empresa, não sei qual o prazo para responder, mas até o momento não tive resposta do contato no fale conosco.
No whattsapp me responderam às 13:02 , informando o processo de devolução e troca e informando que deve ser feito pelo site https://cintamagic.troque.app.br/, expliquei o meu caso e informei também a mensagem que aparece no site mencionado , agora são 15:19 e não tive retorno.
O produto está na embalagem lacrado da forma que recebi.
Não tenho interesse mais na compra, não veio no prazo que eu paguei para ser mais rápido. Tentei cancelar antes do envio e não consegui.
Os produtos são muito elogiados, mas o pós venda é horrível.
Não consegui cancelar e nem consigo devolver.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:17
Olá! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu atendimento. Nosso WhatsApp passou por uma instabilidade, o que acabou gerando atraso em algumas respostas e impactando também o andamento de alguns atendimentos.
Além disso, nossa central de trocas e devoluções também estava enfrentando um problema no sistema, o que dificultou que sua solicitação fosse realizada normalmente pela plataforma.
Assim que fomos informados sobre a situação, prestamos todo o suporte necessário e acompanhamos seu caso com atenção, para que você não ficasse sem retorno ou desamparada em nenhum momento. Mesmo com as mensagens automáticas enviadas pelo chat, nossa equipe esteve disponível para auxiliar e buscar a melhor solução.
Reforçamos que todo o atendimento foi prestado com transparência, cuidado e responsabilidade, e que o estorno do seu valor será realizado normalmente, sem qualquer problema.
Lamentamos qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível.
ATENCIOSAMENTE, EQUIPE CINTA MÁGIC
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:05
Acredito que instabilidades em sistemas e até no próprio WhatsApp possam acontecer, porém usar isso como justificativa para a demora no atendimento me parece excessivo. Entrei em contato diversas vezes. Embora tenha recebido respostas em algumas ocasiões, nenhuma delas resolveu efetivamente o meu problema.
Se havia a intenção de resolver, mesmo diante de instabilidades, poderiam ter buscado outros meios de contato, como ligação ou e-mail, com orientações claras ,o que não aconteceu. Meu caso só avançou mediante muita insistência. Sempre que eu cobrava repetidamente, havia algum retorno, caso contrário, não. Até para o reembolso precisei de cobrar.
Apesar de o problema ter sido resolvido, dificilmente voltarei a comprar no site. Para mim, o pós-venda é tão importante quanto a venda, e todo esse desgaste acabou tornando a experiência negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2