Produto diferente do divulgado e dificuldade na devolução e reembolso
Respondida
Taboão da Serra - SP
14/07/2026 às 17:01
ID: 253910195
Olá, me chamo *****, fiz um pedido dia 07/07. Os produtos que eles divulgam no instagram, não tem nada a ver com o que entregam, quando o produto chegou, não serviu e como não era o que foi divulgado optei pela opção devolver. Fiquei dois dias tentando a devolução, pois tanto no instagram como no whatsapp, passaram a informação errada.
Depois de dois dias, consegui solicitar a devolução que foi efetuada ontem através do código de postagem gerado pela empresa *****. Conforme consta nos correios, a empresa já recebeu a devolução do pacote, quando perguntei sobre o reembolso, disseram que o prazo é de 30 dias!
O que é um absurdo, paguei via pix o valor de R$79,99, eles já estão com o produto e eu quero o dinheiro de volta.
O pix é *****, aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:46
Olá, Bianca.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada e pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados.
Na época do seu atendimento, identificamos alguns problemas com um de nossos fornecedores, o que acabou impactando parte dos produtos e, infelizmente, também afetou a sua experiência. Assim que constatamos essa situação, tomamos as medidas necessárias para corrigir o problema e revisamos nossos processos junto ao fornecedor. Hoje, essa questão já foi solucionada.
Desde o seu primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário. Acompanhamos sua solicitação de devolução, orientamos sobre o procedimento e, entendendo sua insatisfação, priorizamos seu caso junto ao nosso setor financeiro. O reembolso foi realizado e informado a você diretamente em nosso atendimento.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, e seguimos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Equipe Cinta Magic