Cintas Modeladoras Brasil

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Aripuanã - MT

28/07/2025 às 15:10

ID: 223170411

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Comprei uma cinta modeladora da marca TATI ALBINO MODELADORES, N serie: *****, material Elastômetro anatômico de poliamida, com alta compreensão e termorregulação, produto focado em drenagem linfática, reeducação postural e estética da empresa Modeladores Brasil, instagram modeladoresbrasil_ representada por ***** fone ***** que chegou apresentando defeito, conforme foto em anexo, embora a descostura da linha pareça pequena na foto, a linha esta solta e se puxá-la, a costura vai se desfazer completamente, soltando a haste de aço flexível. Isso indica que o produto veio com defeito de fabricação, comprometendo o seu uso e durabilidade. Além disso, o valor pago pelo produto e pelo frete foram altos, o que torna ainda mais inaceitável receber um item com defeito. Entrei em contato com o vendedor imediatamente assim que recebi o produto para relatar o defeito, a senhora ***** me pediu fotos das etiquetas do produto alegando que iria passar pra fabrica/setor de qualidade e eu continuei no aguardo do retorno, depois de 8 dias mandei mensagem novamente, onde a mesma disse que estava procurando meu número para me dar o retorno, me relatou que o retorno do setor de qualidade foi que a peça antes de enviada sempre é verificada e conferida se esta tudo ok e afirmou que a peça saiu de lá totalmente perfeita e que nessa situação não teria troca. Me senti ofendida com a resposta da vendedora ao afirmar que o produto foi enviado em perfeito estado, como se eu tivesse tentando enganar ou tivesse danificado o produto propositalmente. Essa insinuação desrespeita a minha boa-fé como consumidora, sendo que estou apenas reivindicando meu direito diante de um defeito real que compromete o uso da peça. Entrei em contato dia 08/07/2025 quando o produto chegou, mandei fotos do produto com a costura solta, ela disse que ia conversar com a fabrica e precisava das fotos de etiquetas da cinta, enviei as fotos dia 09/07/2025 e fiquei aguardando o retorno da mesma, mas não houve, então mandei mensagem novamente no dia 17/07/25 e a mesma me deu o retorno que a fábrica disse que não era possível fazer a troca ( como já mencionado acima ) , então a questionei e afirmei que se não resolvesse eu queria cancelar a compra, então ela se propôs a trocar desde que eu arcasse com os fretes de ida e de volta. Então visualizei essa mensagem dela apenas dia 18/07/2025 e afirmei saber dos meus direitos que não era justo eu ter que pagar, então ela me retornou, falando você nos manda a cinta e a gente envia a troca então questionei e os fretes? Ela retornou por áudio, dizendo você envia um e a gente envia o outro. Retornei dizendo que pra mim não dava, que queria cancelar a compra. Desde então ela parou de me responder, já tentei contato dia 19/07/2025 dia 21/07/2025 dia 22/07/2025 dia 23/07/2025 dia 25/07/2025 , 26/07/2025 e 28/07/2025.
Por se tratar de um defeito de fabricação, entendo que não é minha obrigação arcar com o custo do frete para a troca ou devolução.
Estou tentando resolver a dias, mas infelizmente não estou recebendo retorno às mensagens que tenho enviado, notei que a responsável esta online quando faço os envios de mensagens, mas mesmo assim não responde, o que me passa a impressão de descaso e falta de consideração com o cliente.