Falta de respeito com o cliente e acusação injusta após erro da empresa
Não respondida
Santo André - SP
23/06/2026 às 13:22
ID: 252142801
Comprei uma aliança na Cinthia Alianças e infelizmente tive uma experiência muito desagradável.
A empresa enviou minha aliança com a numeração errada. Quando entramos em contato para realizar a troca, informamos que meu filho só conseguia ir aos Correios aos sábados devido aos horários de trabalho. A atendente informou que não haveria problema e que a aliança correta estaria disponível para retirada no Correio, bastando realizar a troca.
No sábado, meu filho foi até a agência, que fica longe da nossa residência, e descobriu que a aliança correta não estava lá. Por esse motivo, ele não deixou a aliança errada e avisou que faria a troca assim que a empresa enviasse a peça correta. A própria empresa concordou com isso.
No sábado seguinte, ao tentar novamente realizar a troca, o código de postagem fornecido pela empresa estava inválido. Informamos imediatamente o ocorrido, explicando que era sábado, que os Correios fechavam cedo e que estávamos sem acesso à internet no momento para resolver a situação. Também informamos que já havíamos retirado a aliança correta e que, assim que recebessemos um novo código válido, enviaríamos a aliança errada no próximo sábado, já que trabalhamos durante a semana.
Mesmo sendo um erro da própria empresa, que enviou um código inválido e demorava para responder as mensagens, fomos surpreendidos com uma postura extremamente agressiva. A atendente afirmou que não poderia esperar até o sábado seguinte e exigiu a postagem em 24 horas, ameaçando registrar um boletim de ocorrência contra mim. Além disso, enviou artigos e mensagens insinuando que eu estaria tentando me [Editado pelo Reclame Aqui] da aliança, como se eu estivesse tentando [Editado pelo Reclame Aqui].
Em nenhum momento me neguei a devolver o produto. Inclusive, me ofereci para enviar a aliança por Uber Moto para agilizar a devolução, mas a proposta foi recusada pela própria empresa.
Para evitar mais problemas, na segunda-feira precisei sair mais cedo do trabalho para ir aos Correios e realizar a postagem. Após enviar o comprovante e avisar que a devolução havia sido feita, sequer recebi uma resposta ou pedido de desculpas.
Estou registrando esta reclamação não apenas pelo transtorno causado, mas principalmente pela forma desrespeitosa como fui tratada. Um erro cometido pela própria empresa acabou gerando ameaças, acusações injustas e constrangimento para um cliente que, em todos os momentos, tentou resolver a situação da melhor forma possível.
Espero que a empresa reveja sua postura no atendimento ao cliente para que outras pessoas não passem pela mesma situação.