Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

10/01/2025 às 10:13

ID: 206882153

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Impressionante como uma empresa desse tamanho tem um processo tão engessado, sou estudante de odontologia no meu 3 Ano de faculdade e ainda não havia tido a oportunidade de ir ao CIOSP, Na minha primeira tentativa de ir ao CIOSP, começo de semestre mesmo após o boleto ser pago, a faculdade demora um pouco para disponibilizar o atestado de matrícula, enviei o boleto da faculdade para o CIOSP Contendo informações: (CPF / RA / Selo da faculdade / Data do Boleto atual / Nome Completo ) e mesmo assim foi recusado por que não continha o curso, adicionamos o curso e foi recusada novamente, carteirinha de estudante não aceitam, print da plataforma também não, e não consigo tirar o atestado de matrícula pois é início de semestre, então assim realmente não querem que o acadêmico tenha um experiência e se encante com o CIOSP, pois fazem de tudo para ele não participar. E ainda me chamam de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 11:33

Olá Matheus, esperamos que você esteja bem!

Somos da equipe de atendimento ao congressista, do CIOSP! Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas ;D

Após uma verificação em nosso sistema, utilizando os seus dados disponíveis aqui no Reclame Aqui, identificamos que a sua inscrição foi feita na categoria ACADÊMICO DE ODONTOLOGIA e para efetuar a inscrição nessa categoria, é necessário anexar um comprovante válido que cumpra os requisitos solicitados de acordo com o nosso regulamento.

Verifiquei que nosso atendimento te informou via WhatsApp que o seu comprovante foi recusado por não atender aos requisitos solicitados. Sendo eles:

1 envio: não aceitamos carteirinhas.
2 envio: o comprovante de pagamento não contém os requisitos solicitados.
3 e 4 envio: boleto não possui o nome do curso.

Nesse caso, será necessário que envie um novo documento oficial, de acordo com a sua categoria. Acesse a sua conta em nosso site e clique no menu crachá para realizar o envio.

Vamos te enviar um e-mail para entendermos melhor a situação, tá bem?

Gostaríamos de enfatizar que nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor suporte ao congressista, com total respeito e dedicação no atendimento. Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva para todos!

Qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição para atendê-la em nossos meios de comunicação:

WhatsApp:*******
Instagram: @_ciosp
Email: *******

Réplica do consumidor

10/01/2025 às 13:25

Simplesmente copiaram e colaram o que os atendentes no whatsapp falaram, sendo que foi enviado o 4 Boleto com todas as informações, como informei depois de toda a conversa ficou muito claro, só se importam com seguir as regras passo a passo, em momento nenhum tem um pingo para tentar resolver o problema. Ficam dando a impressão que estou tentando burlar, como se eu estivesse falsificando um boleto para entrar no congresso, sendo que realmente eu sou estudante de odontologia. Olha todos os dados que vocês recolhem e mesmo assim vocês não tem a capacidade de validar um cadastro.

Nome completo
CPF
Data de nascimento
E-mail
Telefone
RA
Selo da Faculdade
Boleto Atualizado
Endereço
RG

Simplesmente a pior experiencia que tive com alguma empresa

Réplica da empresa

10/01/2025 às 16:36

Olá Matheus, esperamos que você esteja bem!

Somos da equipe de atendimento ao congressista, do CIOSP! Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas ;D

Enviamos um e-mail com tentativa de solucionar da melhor forma possível solicitando o envio do documento novamente, mas não obtivemos resposta para te orientarmos. A inscrição só é efetivada mediante validação do comprovante enviado no ato da inscrição.

Acabamos de enviar mais um e-mail, consegue verificar, por favor? As tratativas são realizadas por e-mail.

Como consta no nosso regulamento, os dados que coletamos são utilizados para legitimar a identificação, facilitar a comunicação e aumentar a segurança.

Referente aos dados, peço por gentileza, que verifique nosso regulamento: https://*******

Qualquer dúvida, estaremos sempre à disposição para atendê-la em nossos meios de comunicação:

WhatsApp:*******
Instagram: @_ciosp
Email: *******