Negligência

Olá, Sr. Alexandre!

Identificamos que houve uma falha sistêmica que comprometeu a emissão dos boletos dentro do prazo habitual. Como medida imediata, realizamos a emissão com vencimento em 15/04, e os boletos foram entregues ontem, dia 07/04, diretamente no condomínio. Para as unidades que recebem via Correios, os boletos serão postados ainda hoje, via Sedex, a fim de garantir o recebimento com a devida antecedência. Reforçamos também que os boletos estão disponíveis desde ontem em nossos canais digitais aplicativo, site e WhatsApp da Cipa além de já terem sido enviados às unidades que possuem e-mail cadastrado. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Sobre a pasta de prestação de contas referente a janeiro/25, informamos que o novo modelo de apresentação passou a vigorar neste período. O cenário relatado já foi identificado e ajustado por nosso time de Desenvolvimento. Medidas corretivas e preventivas vêm sendo aplicadas, inclusive de forma retroativa, para garantir a qualidade e a confiabilidade das próximas entregas. Importante destacar que não houve impacto nos pagamentos do período, nem custo adicional ao condomínio em razão dessa transição.

Quanto à questão da telefonia, após o episódio registrado em 28/02, não recebemos novos apontamentos nem por parte do senhor, nem de outros clientes o que nos indica que se tratou de um caso pontual, já resolvido com sucesso.

Gostaríamos de lembrar que o senhor conta com um canal direto com a consultora responsável pelo condomínio, via celular corporativo e WhatsApp, para facilitar o contato sempre que necessário.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos: ******* ou *******.

Atenciosamente,
Equipe Cipa.