Reclamação sobre Falhas Recorrentes em Elevadores e Inércia da Administradora CIPA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 15:28
ID: 244309067
Registrei junto à administradora CIPA diversas manifestações acerca de falhas recorrentes nos elevadores do condomínio, situação que se repete há anos e que representa risco concreto à segurança dos moradores, em especial idosos e pessoas com mobilidade reduzida.
É de conhecimento que a responsabilidade direta pela gestão condominial é da síndica, bem como que a manutenção técnica dos elevadores é realizada por empresa especializada, como a Atlas Schindler.
No entanto, tal fato não exime a administradora de sua função essencial de assessoria à gestão, especialmente no que se refere à orientação, acompanhamento e cobrança de providências diante de situações críticas.
O que se verifica, porém, é que a administradora tem se limitado a encaminhar as demandas à síndica, sem qualquer acompanhamento efetivo, cobrança de providências, orientação técnica ou retorno concreto aos moradores.
O simples encaminhamento da demanda não exaure o dever de atuação da administradora, especialmente diante de situação recorrente e com potencial risco à segurança, sendo esperada uma postura mais diligente e proativa.
Ressalto que o tema já foi inclusive levado ao CREA, sem retorno até o momento, o que agrava ainda mais o cenário de inércia institucional.
A persistência dessas falhas, sem a devida condução e acompanhamento, pode resultar em acidentes, cujas consequências poderão atingir não apenas os moradores, mas também todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de gestão e manutenção.
Diante disso, solicito manifestação formal da administradora quanto às providências efetivamente adotadas, incluindo:
medidas de cobrança junto à síndica e à empresa responsável;
acompanhamento da situação;
e orientações claras ao condomínio sobre as ações necessárias para solução definitiva do problema.
Informo que a situação encontra-se devidamente documentada, inclusive com registros fotográficos e relatos recorrentes de falhas operacionais.
A ausência de atuação adequada poderá caracterizar omissão diante de risco conhecido, o que será considerado para eventuais medidas futuras junto aos órgãos c
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:30
Olá, Sr. Ricardo!
Estamos acompanhando a tratativa da sua solicitação e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente! Ok?
Abraços,
Equipe Cipa.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:14
O setor responsável pelo atendimento dessa demanda, limitou-se a encaminhar o assunto, ora com potencial risco, a síndica do condomínio, eximindo-se totalmente de quaisquer responsabilidades. Isso posto, a tratativa agora está com a ouvidoria da empresa, que ficou de apresentar uma devolutiva, o que até o momento não ocorreu. Sigo aguardando!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 11:32
Olá, Sr. Ricardo!
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que todas as demandas relacionadas aos elevadores, encaminhadas à Cipa, foram devidamente registradas e prontamente direcionadas à síndica, responsável legal pela gestão do condomínio e pela adoção das providências cabíveis junto à empresa de manutenção.
Nos termos do Código Civil (Lei n 10.406/2002), especialmente conforme o art. 1.348, é atribuição do síndico a responsabilidade pela conservação, funcionamento e tomada de decisões relativas à manutenção dos equipamentos do condomínio, incluindo a contratação, fiscalização e cobrança de empresas especializadas.
A Cipa, na qualidade de administradora, atua na esfera administrativa, prestando suporte à gestão condominial por meio do registro das ocorrências, orientação procedimental e intermediação de comunicação, não possuindo competência legal ou autonomia para deliberar, executar ou impor medidas técnicas e operacionais.
Dessa forma, todas as providências cabíveis no âmbito de atuação da Cipa foram devidamente adotadas, não havendo omissão por parte desta.
Permanecemos à disposição da gestão condominial para prestação de orientação, acompanhamento administrativo e suporte nas tratativas, sempre que acionados, observados os limites legais de nossa atuação, prezando pela transparência e pela adequada condução das demandas.
Canais oficiais para atendimento: [email protected] e [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Cipa.