Demora Excessiva na Emissão de Certidão de Quitação Após Quitação do Lote
Não resolvido
Camaçari - BA
05/01/2026 às 16:51
ID: 236688373
Realizei a quitação do lote em 26/12 e fui informada que não poderia solicitar a certidão de quitação em razão do administrativo da empresa estar em recesso. Me orientaram a fazer isso em 05/01. Ao fazer a solicitação, registraram o protocolo e fui surpreendida com o prazo de 30 DIAS ÚTEIS para emissão de uma declaração que o imóvel está quitado. Vejam, eu solicitei a certidão de ônus do terreno que vai vencer porque só é aceito no cartório para escrituração por até 30 dias, porque simplesmente uma empresa que nem me considera mais cliente dela pois segundo o sistema não existe mais contrato ativo com eles, precisa de 30 dias úteis para dizer que eu paguei o terreno. Desrespeito total com o consumidor, além de todas as histórias de juros abusivos que eu sequer comecei a questionar mas que se eu for prejudicada mais uma vez agora tratarei de questionar todo o resto em juízo.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:37
Prezada Daniele,
Esclarecemos que a resposta foi enviada por e-mail através do nosso canal oficial de atendimento.
Permanecemos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente, Cipasa!
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:57
Responderam dizendo que "os terrenistas" tem que assinar o termo, que tem que solicitar uma tal de carta de custódia, mas pra emitir o boleto de quitação a Cipasa não demorou meio turno. Criam burocracias porque já receberam o dinheiro.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 16:01
Olá, boa tarde.
Informamos que nosso time de relacionamento entrou em contato via e-mail.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 16:22
Tratam por email pq dar resposta absurda por aqui pega muito mal! Infelizmente ja cai no problema mas pra vcs que estão procurando referências: FUJAM DA CIPASA.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 16:23
Difícil lidar com atendimento que tá trabalhando insatisfeito e em vez de resolver o problema do cliente da uma resposta padrão pra não ter que buscar solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 16:23
Olá, boa tarde.
Legalmente, o prazo para envio de termo de quitação são de 30 dias, dessa forma, estamos no prazo. Pedimos que aguarde o envio.
Atenciosamente,