Cipatex

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Osasco - SP

26/04/2023 às 12:37

ID: 163575141

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em janeiro/******* adiquiri um bolsão de vinil para minha piscina o qual foi instalado em 11 de fevereiro de ******* pela empresa Hiper Piscinas, o qual foi confeccionado pela empresa Arte Vinil com vinil fabricado pela empresa CIPATEX
- Motivo:
Aproximadamente 1 ano após a instalação do bolsão, o mesmo começou apresentar manchas escuras nas paredes, as quais mesmos com esfregões não saiam, lembrando que a piscina é tratada semanalmente com produtos adequados por um profissional qualificado e possui ainda aparelho ionizador, mantendo assim a qualidade da água sempre em ótimos níveis.
Observei que após algumas semanas, as manchas começaram a aumentar e aparecer em todas as paredes da piscina, e não saiam de forma alguma.
Em 31 dezembro *******, enviei fotos da piscina e solicitei ao Sr. Marcos da Hiper Piscinas, uma visita para verificar os motivos das manchas, passado 12 dias o mesmo foi até o local verificar e constatou as manchas, disse ainda que nunca havia visto este tipo de manchas, as quais não parecia ser fungos, desbotamento ou qualquer coisa que já havia presenciado em seus anos como profissional da área. Informou ainda que estaria abrindo chamado de garantia junto a Arte Vinil, empresa que confeccionou o bolsão.
Em 24 de janeiro/******* senhor Marcos da Hiper Piscinas, informou que a empresa Arte Vinil lhe havia passado uma ficha para abrir chamado para solicitar a visita de um técnico da empresa Cipatex fabricante do vinil.
-Visita Tecnica
Em 28 de fevereiro ******* o técnico da Cipatex, acompanhando pelo Sr. Marcos da Hiper Piscina foram ao local onde o técnico retirou as amostras que achou necessário e levou para fazer análise.
Em 10 de março ******* a Cipatex enviou um parecer Técnico elaborado pelo Sr. Danilo Cinto endereçado ao Sr. Amauri Angelo de Oliveira Rosa da Arte Vinil, onde informa que:
..as manchas podem ser provenientes de resíduos pigmentados de microrganismos contidos entre o bolsão de vinil e a caixa(parede) de alvenaria ou por impurezas contida na agua da piscina
..O bolsão contem produtos em sua formulação que inibem a proliferação de microrganismos no PVC
..que por não se tratar de defeito no vinil, a reclamação é concluída como improcedente
Ora, se o próprio técnico da CIpatex, faz constar no mesmo Parecer, que as manchas podem ser provenientes de microrganismos e que o vinil possui em sua formulação, produtos que inibem a proliferação de microrganismos, está mais que comprovado o defeito da fabricação do vinil.
-Fato
Se o Vinil recebe em sua fabricação produtos que inibem a proliferação de microrganismos, deveria então o bolsão fabricado com este vinil, não apresentar manchas causadas por microrganismos.
******* que o Vinil em questão foi confeccionado para substituir outro vinil que ficou na piscina por mais de 12 anos e somente foi substituído por ter sido perfurado.
Podendo ainda o Sr. Marcos da Hiper Piscina ser testemunha que o vinil que permaneceu por mais de 12 anos em minha piscina nunca apresentou qualquer tipo de mancha.
-Tentativas com e sem produtos químicos para desaparecer as manchas (orientação Cipatex)
A Cipatex enviou ainda uma orientação para fazer 2 etapas de tratamento na água da piscina, para tentar fazer com que as manchas desaparecessem.
Em uma primeira etapa, orientou em fazer a tentativa sem uso de produtos químicos e em uma segunda etapa fazer a tentativa com uso de produto químico, fazendo uma super cloração na água. (vide orientação da Cipatex em Anexo).
Ambas tentativas foram feitas, conforme orientado pela Cipatex, e registradas através de vídeos e fotos, encaminhados a Hiper Piscinas Inclusive feito a segunda tentativa com a super cloração, mais de uma vez aumentando inclusive a dosagem de cloro usado na primeira tentativa.
Primeira tentativa sem produto químico, realizado em 23/03/*******, PH reduzido a 6.8ppm sem cloro, não houve redução das manchas.
Primeira tentativa com produto químico, realizado de 27 á 31/03/*******, aplicado 3 x ******* gramas de cloro na semana, não houve redução das manchas.
Segunda tentativa com produto químico, realizado de 03 á 07/04/*******, aplicado 3 x ******* gramas de cloro na semana, não houve redução das manchas.
Após a realização de todos os procedimentos solicitados pela Cipatex, as manchas continuam no mesmo lugar e aumentando.
-Garantia
Por fim, solicito que seja confeccionado um novo bolsão em garantia, e que todos os gastos para realização desta troca estejam cobertos pela garantia de 3 anos do produto, a qual está vigente até janeiro de *******.
Compra realizada em Janeiro/*******. - Termino da garantia Janeiro/*******.
Sem mais,