Atraso na entrega de sacos de cimento e prejuízos causados por falta do material

Resolvido
Brasília - DF
11/06/2026 às 12:08
ID: 251121711
Iniciei uma conversa com um representante de vendas da Ciplan no dia 03 de junho. Após enviar a documentação necessária para a compra de sacos de cimento, optei em comprar a carga fechada do caminhão, ou seja, 350 sacos para que a entrega fosse imediata. Depois de várias mensagens e ligações para o representante de vendas, somente no dia 09 de junho, pela manhã, me foi enviado o boleto para pagamento, o qual foi pago na mesma data. Na ocasião, foi firmado o compromisso de que a carga seria entregue na mesma data, uma vez que se tratava de carga fechada, o que não ocorreu. Novamente em contato com a Ciplan fui informado que a carga seria entregue no dia seguinte, 10 de junho o que também não ocorreu. Diante do descaso da Ciplan em relação a entrega da minha mercadoria, fui obrigado a comprar e tomar por empréstimo aproximadamente 60 sacos de cimento. Não, obstante, na data de hoje, 11 de junho, quando cheguei na obra fui surpreendido com todos os 8 trabalhadores da empreita parados por falta de cimento, de imediato informei a Ciplan que as diárias dos trabalhadores parados custavam em média de 180 reais por dia, cada um. . Novamente entrei em contato com a Ciplan de onde recebi a seguinte mensagem.
"Bom dia!
Eu sinto muito pelo transtorno Somos bem rápidos, mas qdo acontece algo interno demora um pouco para regularizar a frota.
Vou verificar e já te falo."
Uma vez que a Ciplan não honrou a entrega da carga de cimento, só me resta agora é comprar os 350 sacos de cimento nas lojas com preços mais caros, arcar com o prejuízo das diárias dos trabalhadores e acima de tudo, cancelar essa compra.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:45
Senhor Francisco,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido.
Houve uma ocorrência pontual que impactou temporariamente o nosso cronograma logístico, refletindo no prazo inicialmente informado. Ressaltamos que situações como essa não representam o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, adotamos todas as medidas necessárias para minimizar os impactos e assegurar a conclusão da sua entrega no menor tempo possível. Informamos que o pedido foi devidamente entregue na manhã de hoje e que nossas operações já se encontram normalizadas.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com o cumprimento dos prazos, trabalhando continuamente para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CIPLAN CIMENTO PLANALTO SA
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 22:35
Verificou-se um problema na logística da Ciplan. Em tempo, a mercadoria foi entregue na manhã de 12 de junho.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8