FALTA DE SUPORTE, DESCASO COM O CLIENTE!
Respondida
Franco da Rocha - SP
05/06/2021 às 06:59
ID: 124853765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desde o dia 04/06 tentando entrar em contato com o representante via WhatsApp, pelo chat do site e NADA! Hoje é sábado, dia de maior movimento e estamos simplesmente abandonados pela equipe Ciplex. Se você deseja um sistema que tenha um suporte técnico ativo, fuja do Ciplex! Não atendem ligação, não respondem whatsapp e nem o chat do site (onde este consta uma mensagem dizendo "costuma responder em algumas HORAS").
SEGUIMOS NO AGUARDO PARA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO COM OS REPRESENTANTES.
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Resposta da empresa
05/06/2021 às 16:00
Prezado Thiago Araujo de Campos,
Lamentamos muito pela sua má experiência com o nosso suporte. Infelizmente tivemos uma indisponibilidade em nossos servidores. Com essa ocorrência, recebemos muitas mensagens em nossos canais de suporte, aumentando o nosso tempo habitual de resposta. Contudo, reforçamos que desde o início do incidente nossa equipe atuou para resolver o mais breve possível e que todas as mensagens direcionadas ao nosso suporte serão tratadas.
Cada cliente é sempre muito importante para nós e, sem dúvidas, você também. Será sempre um prazer atendê-lo e deixamos nossos canais abertos para ouvi-lo. Esperamos mudar essa percepção negativa e que possamos manter nossa relação de parceria por muitos anos.
Caso precise, por favor, entre em contato através do nosso e-mail *******