Falta de Suporte e Atendimento ao Cliente Desrespeitoso

Olá, Rafael.

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o seu ponto de vista conosco. Entendemos que situações de espera podem gerar frustração, e valorizamos muito esse tipo de feedback para melhorar continuamente nosso atendimento.

Nosso suporte funciona por meio de uma fila de atendimento, onde cada solicitação é analisada com atenção. Como cada caso pode ter um nível diferente de complexidade alguns mais simples e outros que exigem uma análise mais detalhada o tempo de resposta pode variar conforme a demanda do momento. Em alguns períodos conseguimos responder com mais agilidade, e em outros pode haver um tempo maior de espera.

Gostaríamos também de esclarecer, com todo respeito, que nosso atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp, não sendo feito por ligações telefônicas. Por isso, o relato de tentativas por ligação pode ter ocorrido fora do nosso canal oficial.

Sobre o seu caso em específico, verificamos que houve retorno pelo nosso canal de atendimento. Ainda assim, caso permaneça qualquer dúvida ou necessidade, você pode nos acionar a qualquer momento será um prazer te ajudar.

Inclusive, mesmo fora do horário de atendimento, você pode enviar suas mensagens normalmente. Assim que nossa equipe retomar, todas são respondidas com a devida atenção.

Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe Ciplex

Quando a referida empresa se refere a tempo de espera, nos contratantes imaginamos que haja celeridade e não um dia inteiro para responder e sem contar nas constantes instabilidades e mudanças que atrapalham a rotina do usuario.

Olá, Rafael.

Lamentamos novamente pela sua percepção e entendemos a sua frustração, principalmente quando o tempo de resposta não atende à expectativa no momento em que você precisa. Sabemos o quanto a agilidade no suporte é importante para a rotina da clínica.

Nosso atendimento é organizado por ordem de chegada em uma fila, e cada solicitação passa por uma análise individual. Em alguns momentos, devido ao volume de atendimentos ou à complexidade de determinados casos, o tempo de resposta pode se estender mais do que o esperado especialmente quando é necessário investigar situações mais técnicas para garantir uma resposta correta e segura.

Sobre as instabilidades e mudanças mencionadas, é importante destacar que estamos em constante evolução do sistema, com melhorias e ajustes que visam justamente oferecer uma experiência mais estável e completa para todos os usuários. Ainda assim, reconhecemos que eventuais ajustes podem impactar pontualmente a rotina, e seu feedback é fundamental para continuarmos aprimorando esses processos.

Reforçamos que seu atendimento foi realizado pelo canal oficial e seguimos totalmente à disposição para te auxiliar sempre que necessário. Caso tenha qualquer pendência ou nova dúvida, pode nos acionar diretamente vamos priorizar sua solicitação dentro do possível para buscar uma solução mais ágil.

Nosso objetivo é sempre melhorar sua experiência com o sistema.

Atenciosamente,
Equipe Ciplex