Sistema Ciplex instável e fora do ar prejudica atendimento ao cliente

Olá, Rosiane.

Sentimos muito pela experiência que você relatou e entendemos completamente o quanto a indisponibilidade do sistema pode impactar o atendimento e a rotina da clínica. Sabemos que o Ciplex faz parte de um momento crítico do trabalho de vocês, que é o atendimento ao cliente, e levamos isso com extrema seriedade.

Nos últimos dias realmente ocorreram instabilidades pontuais, e nossa equipe técnica já atuou para normalização e vem implementando melhorias estruturais justamente para aumentar a estabilidade e prevenir novas ocorrências. Nosso compromisso é com a evolução contínua da plataforma e com a transparência com nossos clientes.

Sobre a comunicação, reconhecemos que sempre podemos melhorar. Estamos reforçando nossos processos internos para que, sempre que houver qualquer instabilidade, possamos informar de forma mais rápida e clara.

Ressaltamos que o Ciplex é utilizado diariamente por diversas clínicas e hospitais veterinários em todo o país, e situações como essa fogem totalmente do padrão de qualidade que buscamos entregar.

Gostaríamos muito de continuar essa conversa diretamente com você para entender melhor sua experiência e acompanhar de perto suas necessidades. Nossa equipe está à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para auxiliá-la no que for necessário.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Ciplex