Sistema com instabilidade frequente e falta de suporte adequado
Resolvido
Maceió - AL
26/01/2026 às 10:29
ID: 238807373
Sou cliente do sistema desde 2018 sempre teve alguns problemas como qualquer sistema que mexe com muitas informações. Só que neste mês de janeiro problemas no sistema que acabam não solucionando tá frequente. Tivemos 2 semanas seguidas neste mês que tá com problema de logar o WhatsApp no sistema ficando assim sem condições de envio de msgs principalmente de vacinas e hoje na 3 semana do mesmo mês iniciamos o dia com o sistema sem conseguir abrir.
Entrei em contato às 08:31 de hoje e somente às 10:11 vieram responder de uma forma que ainda não sabem o que aconteceu e sem previsão de retorno.
*Suporte:*
Bom dia,
Neste momento, nosso sistema está passando por uma instabilidade. Já estamos trabalhando para identificar e corrigir o problema o quanto antes. Por favor, repita o acesso em alguns instantes. É provável que o serviço fique lento ou completamente inacessível durante as tratativas, até que seja normalizado por completo.
Desde já agradecemos pela compreensão. Devido ao ocorrido, nosso canal de suporte está congestionado.
Resumindo, eles já tiverem problemas assim nos anos anteriores e não resolveram até hoje. Agora para cobrar a mensalidade sabem muito bem, queria que eles fizessem uma forma de abonar dia ou dias(caso venha acontecer) com a situação de hoje como também nos demais dias que aconteceu a falha de logar o whatapp.
É um sistema muito bom e fácil de mexer mas esses problemas prejudica demais o andamento do trabalho da clínica, creio que o sistema já se encontra num patamar que falhas assim e uma equipe de suporte que dar impressão de ser limitada acaba prejudicando o trabalho de todos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 02:42
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação com as instabilidades ocorridas neste mês. Sabemos o quanto o sistema é essencial para o funcionamento diário da sua clínica e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que o problema registrado hoje foi decorrente de uma falha inesperada em nossa infraestrutura, o que exigiu uma intervenção técnica mais profunda e acabou impactando o acesso ao sistema. Assim que identificamos a causa, nossa equipe trabalhou de forma contínua até a normalização completa do serviço.
Sobre o ocorrido nas semanas anteriores, especialmente em relação ao módulo de WhatsApp, reconhecemos que houveram instabilidades pontuais e já implementamos ajustes estruturais para aumentar a estabilidade e evitar recorrências. Nosso compromisso é evoluir constantemente para que situações como essa se tornem cada vez mais raras.
Como forma de demonstrar respeito e consideração pelo impacto gerado, já concedemos um desconto de 50% na mensalidade, comunicado diretamente pelo WhatsApp. Permanecemos totalmente abertos para dialogar sobre qualquer outra necessidade ou dúvida que você tenha.
Reforçamos que estamos monitorando o ambiente de forma intensiva e adotando melhorias técnicas para garantir mais segurança, desempenho e disponibilidade. Agradecemos pela parceria desde 2018 e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:28
Sim, só que deveria evitar problemas assim que nos outros sistemas não acontece com tanta frequência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/03/2026 às 16:04
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados e pelo tempo dedicado a nos contatar. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, prezando pela transparência, respeito e eficiência no atendimento. Continuaremos empenhados em aprimorar nossos processos para garantir sua satisfação e confiança em nossos serviços. Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.