Produto entregue com defeitos, acabamento inadequado e ausência de retorno da empresa
Não respondida
Sumaré - SP
10/06/2026 às 10:28
ID: 250999841
No dia 05/06/******* realizei a contratação de um painel magnético personalizado para utilização em cursos presenciais. O projeto teve custo elevado e todas as especificações foram discutidas e alinhadas previamente.
O material foi entregue em 07/06/*******, por volta das 22h. Como o painel seria utilizado em um curso específico, só foi possível realizar o uso prático posteriormente, quando os problemas ficaram evidentes.
Ao utilizar o material, constatei que a superfície não apresentava a característica informada durante a contratação. O painel foi vendido como uma superfície em que seria possível escrever e apagar normalmente com caneta apropriada, porém a escrita deixa manchas permanentes após a limpeza.
Além disso, diversas peças foram entregues com imagens cortadas e enquadramentos incorretos. Antes da produção, informei que havia ocorrido uma desconfiguração no tamanho das imagens durante a edição dos arquivos e recebi a garantia de que isso seria corrigido antes da fabricação. Mesmo assim, o problema permaneceu em várias peças.
Outro defeito encontrado foi a fixação dos ímãs. Diversas peças foram produzidas com ímãs colados tortos ou fora de padrão, fazendo com que girassem ou permanecessem desalinhadas quando posicionadas no painel, prejudicando a utilização durante o curso.
Após identificar os problemas, entrei em contato com a empresa em 08/06/******* relatando detalhadamente as falhas encontradas. Como não obtive retorno com nenhuma solução, encaminhei novas mensagens e fotografias demonstrando todos os defeitos. Até o momento da abertura desta reclamação, não recebi qualquer posicionamento ou proposta de solução.
O material foi adquirido para uso profissional e os problemas encontrados impactaram diretamente sua utilização. Considerando o valor investido, esperava receber um produto compatível com o que foi solicitado e acordado durante todo o processo.
Solicito um posicionamento formal da empresa e uma proposta de solução para os problemas apresentados.
Anexos: Fotografias demonstrando as manchas no painel, os exercícios produzidos com cortes inadequados e a fixação incorreta dos ímãs.