Atraso na entrega de veículo e mau atendimento dos colaboradores da CIPROV
Respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 15:43
ID: 246520093
Venho por meio desta formalizar uma reclamação quanto ao atendimento recebido e ao atraso na conclusão do reparo do meu veículo.
O veículo encontra-se na oficina desde o dia 20/03. Inicialmente, foi informada previsão de entrega para o dia 17/04, porém, posteriormente, essa data foi alterada para 06/05, evidenciando falta de planejamento e informação imprecisa ao cliente.
Entendo que o processo de pintura e polimento deve ser realizado corretamente para evitar diferença de cor. No entanto, isso apenas reforça que a previsão inicial foi informada sem que o serviço estivesse próximo da conclusão.
Além do atraso, venho enfrentando sérios problemas no atendimento, especialmente no contato com o atendente Luiz:
- Não recebo uma previsão concreta e objetiva de entrega;
- Questionamentos operacionais estão sendo indevidamente direcionados ao setor jurídico;
- Solicitei o canal de reclamação/ouvidoria e fui repetidamente direcionado apenas ao e-mail jurídico;
- O atendimento foi encerrado sem a devida resolução da minha solicitação;
- Houve postura inadequada e falta de disposição em solucionar o problema.
Ressalto que estou arcando com custos de veículo alugado para trabalho, sendo diretamente prejudicado pela demora e pela falta de suporte adequado.
Diante disso, solicito:
- Uma posição clara e definitiva sobre a data de entrega do veículo;
- A devida apuração do atendimento prestado;
- A indicação correta de um canal formal de ouvidoria/reclamação;
- Providências quanto aos prejuízos causados pela demora.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:53
Olá, Nicole.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação ao longo do atendimento, e entendemos o quanto isso impacta sua experiência, especialmente em um momento que já exige atenção e agilidade.
Em relação ao prazo de entrega do veículo, informamos que, inicialmente, houve uma reprogramação da data, mas conseguimos antecipar a finalização do serviço para o dia 29/04, buscando minimizar ao máximo os impactos causados.
Sobre o atendimento prestado, a situação já foi apurada internamente e tratada com o responsável. Reforçamos que essa conduta não representa o padrão da CIPROV, e estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais claro, eficiente e resolutivo. Seu feedback foi fundamental nesse processo de melhoria.
Quanto aos canais de comunicação, além das orientações já repassadas, colocamos à disposição o canal de ouvidoria pelo e-mail *[[email protected]](mailto:[email protected])*, que está disponível para registros, sugestões ou tratativas relacionadas aos serviços prestados.
Em relação aos impactos mencionados, reforçamos que seguimos à disposição para ouvir e tratar qualquer ponto que ainda seja necessário, buscando sempre a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de evoluirmos a partir do seu apontamento.
Atenciosamente,
Gerência CIPROV