Dificuldade na Abertura de Sinistro e Liberação de Serviços

Prezado Sr. Paulo,

Lamentamos a situação relatada e apresentamos, abaixo, os esclarecimentos referentes ao andamento do seu atendimento.

Conforme nossos registros, seu primeiro contato ocorreu em 03/11/******* (terça-feira), às 08h32, via WhatsApp, com retorno imediato dentro do fluxo do canal. Na mesma data, o senhor enviou a documentação solicitada, que foi prontamente encaminhada para análise. Reforçamos que, conforme previsto em regulamento, o prazo para conclusão dessa etapa pode ser de até 10 dias úteis, informação que foi devidamente comunicada ao senhor.

Em 06/11/*******, nossa equipe retornou com as orientações necessárias para prosseguimento do processo, incluindo o pagamento da Cota de Participação obrigatória e a liberação dos orçamentos. Considerando a urgência manifestada, disponibilizamos a possibilidade de escolha da oficina de sua preferência. Contudo, esclarecemos que, mesmo com essa escolha, a obtenção dos demais orçamentos não seria dispensada, pois trata-se de procedimento interno indispensável para a análise final do sinistro.

Apesar disso, observamos resistência em levar o veículo às oficinas indicadas, ainda que os danos relatados (localizados na parte traseira) não comprometessem o funcionamento mecânico do automóvel. Para facilitar o processo, oferecemos alternativas, incluindo a orientação de acionar o guincho pelo *******, opção na qual o senhor informou não obter contato. Realizamos testes internos e comprovamos que o canal estava operante. Adicionalmente, nossa equipe abriu ******* com a central, que também tentou contato com o senhor para prosseguir com o atendimento. Contudo, fomos informados de que o senhor recusou o procedimento, afirmando que seguiria de forma particular.

Destacamos que, ao longo de todo o atendimento, o senhor recebeu orientações claras e compatíveis com cada etapa do processo, sempre em conformidade com o regulamento e com os procedimentos necessários para andamento do sinistro. Entretanto, identificamos diversas recusas ou impedimentos em relação às instruções fornecidas, o que inviabilizou a continuidade regular do atendimento.

Permanecemos à disposição para dar prosseguimento ao processo assim que o senhor optar por seguir os procedimentos regulamentares.

Atenciosamente,
CIPROV.

O primeiro atendimento foi via telefone não por mensagem e no primeiro momento fui orientado a buscar o atendimento no próximo dia útil, então procurei na segunda-feira dia 03/11.
Solicitaram 3 orçamentos, fui claro e enfatizei que o meu veículo não seria possível a locomoção até as oficinas devido as avarias caudadas pela colisão, eu solicitei um guincho então para levar o veículo até as oficinas, mas disseram que não poderia disponibilizar um guincho para isso, então foi sugerido pela seguradora que fizesse o orçamento por fotos.
Foi indicado uma oficina pela seguradora e as outras seria pela minha escolha, fui até a oficina indicada e fizeram o orçamento, em outra oficina disseram que não era possível o orçamento por fotos. Perguntei se poderia ser somente um orçamento devido à dificuldade de realizar outros orçamentos. Indicaram outra oficina fui até ela com um guincho que contratei particular porque essa também não fazia orçamento por fotos.
Foi pago a cota da franquia conforme solicitado e ainda não tive o aval para o reparo, já enviei os orçamentos e ainda estou aguardando após duas semanas com meu carro parado.