Fiquei com minha esposa e duas filhas de colo na chuva, sem qualquer ajuda da Ciprov Seguros
Em réplica
Curitiba - PR
20/10/2025 às 20:36
ID: 229829461
No dia 18/10/2025, meu carro quebrou na BR, em Joinville, por volta das 17h. Entrei em contato imediatamente com a Ciprov Seguros para solicitar o reboque até Curitiba. O guincho só chegou por volta das 19h, mas o motorista informou que não poderia levar passageiros.
Naquele momento, eu estava com minha esposa e duas filhas pequenas, de colo, parados à beira da estrada, debaixo de chuva, sem saber o que fazer. Entrei em contato novamente com o seguro, explicando a situação delicada e pedindo qualquer tipo de ajuda um táxi, um transporte alternativo, ou até mesmo o auxílio hospedagem previsto no contrato.
Infelizmente, não recebi nenhum tipo de apoio. A empresa simplesmente se limitou a dizer que não poderia fazer nada.
Sem alternativas e preocupado com a segurança da minha família, tive que pagar um táxi do meu próprio bolso, de Joinville até Curitiba, um custo alto que só ocorreu porque a seguradora se omitiu em um momento em que mais precisávamos.
Diante disso, peço o reembolso integral do valor do táxi e uma posição da Ciprov Seguros sobre o descaso com o qual fomos tratados.
O que mais me entristece é saber que, mesmo sendo cliente e pagando por um serviço que deveria nos proteger em emergências, fomos completamente abandonados na estrada, à noite, com duas crianças pequenas e debaixo de chuva.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:41
Olá, senhor Jhemerson.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e pela experiência negativa relatada. Seguem abaixo os esclarecimentos referentes ao seu atendimento.
Conforme previsto em nosso regulamento (documento enviado e disponibilizado ao associado no boas vindas) o serviço de guincho para casos de pane elétrica ou mecânica é realizado até o prestador mais próximo. Identificamos que já havia sido utilizada uma liberação dentro do mesmo mês e, ainda assim, de forma excepcional, autorizamos uma segunda remoção devido ao fato de o senhor estar acompanhado da família.
Sobre o deslocamento dos ocupantes do veículo, reforçamos que o procedimento ocorre por reembolso, também previsto em contrato. Para distâncias acima de 50 km, é realizado o reembolso do valor das passagens mediante nota fiscal. Quando a distância é entre 40 e 50 km, o reembolso pode ser feito via táxi ou transporte por aplicativo. Além disso, conforme regulamento, disponibilizamos hospedagem de pernoite para cada ocupante, quando aplicável.
Também destacamos a importância de realizar a manutenção preventiva (elétrica, mecânica e hidráulica) especialmente em viagens mais longas e considerando o ano e as condições gerais do veículo, visando evitar imprevistos e garantir segurança aos ocupantes.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos associados.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 11:45
poise mas não me reembolsarão o táxi tenho a nota e na me pagaram ainda, outra coisa ligue para vocês e perguntei o que poderiam fazer por mim e falaram que não poderiam fazer nada. não mencionaram táxi e né hospedagem. como faço para receber esse reembolso ?