Seguradora nega cobertura de acidente com terceiros para Citroen C3 2012 alegando culpa do segurado, apesar de promessa inicial.

Olá, Douglas.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos que situações como essa geram dúvidas e preocupações.

Após a análise do ocorrido, foi identificado que o evento envolveu três veículos em uma dinâmica de engavetamento. Diante disso, o caso passou por avaliação técnica e jurídica para definição das responsabilidades de cada envolvido.

Como resultado, a CIPROV realizou o reparo completo do seu veículo, que foi devidamente consertado e entregue. Também foi autorizado o reparo da parte traseira do veículo intermediário (Gol), correspondente ao impacto causado pelo seu veículo.

Em relação ao terceiro veículo (Sandero) e à parte frontal do Gol, foi identificado que os danos não são de responsabilidade direta do associado dentro da dinâmica do acidente, motivo pelo qual não houve autorização para esses reparos, seguindo os critérios técnicos e contratuais aplicáveis.

Reforçamos que, em nenhum momento, o atendimento foi negado. Pelo contrário, todas as tratativas foram conduzidas com base na análise do ocorrido, garantindo o suporte ao associado dentro dos limites de responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gerência CIPROV

Infeli<0xC2><0xA0>zmente n<0xC3><0xA3>o demora para decidir o propriet<0xC3><0xA1>rio do ve<0xC3><0xAD>culo gol teve que mandar arrumar o ve<0xC3><0xAD>culo pois era de trabalho e cobrou de mim o conserto, tamb<0xC3><0xA9>m tive que arcar com o conserto do Sandero.
Se soubesse que n<0xC3><0xA3>o ia ter cobertura para terceiros n<0xC3><0xA3>o teria pago a franquia. S<0xC3><0xB3> descobri isso depois que paguei e n<0xC3><0xA3>o quiseram cancelar depois.

Olá, Douglas.

Compreendemos sua colocação e reforçamos que buscamos conduzir todo o processo com transparência e dentro dos critérios previstos.

Sobre o andamento do atendimento, no dia 21/03 (sábado) recebemos a documentação inicial. Foi identificado um dado incorreto, e solicitamos a confirmação no dia 23/03 às 15:14, sendo o retorno encaminhado por você às 17:02. Já no dia seguinte, às 08:54, após o envio correto, iniciamos imediatamente o contato com o envolvido do veículo Gol para dar continuidade ao processo.

Destacamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade foram conduzidas com agilidade, sem demora nos retornos. No entanto, para seguirmos com o reparo do veículo terceiro, é indispensável o envio da documentação necessária por parte do envolvido, o que não ocorreu, impossibilitando a continuidade do atendimento naquele momento.

Em relação à cobertura e ao pagamento realizado, é importante esclarecer que, no ato da abertura do evento, são apresentadas as modalidades disponíveis. No seu caso, foi escolhida a abertura contemplando o atendimento aos veículos envolvidos, o que inclui a cota de participação correspondente. Essa escolha foi formalizada no momento do acionamento.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento. O reparo do seu veículo foi realizado, e também houve tentativa de atendimento ao terceiro dentro dos critérios exigidos. Quanto ao outro veículo envolvido (Sandero), conforme análise técnica da dinâmica do acidente, não foi caracterizada responsabilidade direta dentro do escopo de cobertura.

Entendemos o desconforto gerado pela situação, principalmente diante de tratativas realizadas diretamente entre os envolvidos, porém essas negociações externas não fazem parte da gestão da associação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gerência CIPROV