Atraso na entrega e descaso com o cliente em pré-venda de álbuns da Copa
Respondida
Ivoti - RS
09/06/2026 às 12:58
ID: 250909423
Fiz uma compra de 2 álbuns da copa ..1 dourado e outro com 12 figurinhas no final do mês de abril ,onde seria uma pré-venda e o pedido seria entregue a partir do dia 15 de maio e o prazo de entrega seria do dia 23/05 a 10/06 . Início de junho apareceu no pedido estava em atraso e se não recebesse até dia 08/06 seria cancelado automaticamente e seria feito o estorno porém hoje 9/06 entrei no pedido e agora diz q se não receber até dia 18/06 será feito o cancelamento. Não tem mais como cancelar no pedido e no atendimento a shoppe diz que tenho que falar com a vendedor para cancelar e o vendedor através de IA fala que preciso falar com a shoppe pra cancelar ..ou seja ..um joga para o outro. Eu só queria os álbuns que era o sonho do meu filho e como estão enrolando queria só cancelar esse pedido para poder comprar em outro lugar e não tornar mais frustrante essa copa para o meu filho de 7 anos . Mandei email para a editora e chamei no whatsapp e não me respondem . Isso tá esgotante .
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:14
Olá!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora no andamento do pedido.
Conforme verificamos, o pedido já foi cancelado e o processo seguirá de acordo com as regras da plataforma.
A Ciranda Cultural atua como revendedora desses produtos e, infelizmente, houve atraso na disponibilidade dos itens, o que acabou impactando alguns pedidos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e desejamos que consiga encontrar os produtos para que seu filho possa aproveitar a coleção da Copa.
Permanecemos à disposição.