Ciranda Cultural

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Armação dos Búzios - RJ

28/10/2024 às 10:37

ID: 200655599

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A editora Principis faz parte do grupo Ciranda Cultural, e comprei o livro "O Menino que Descobriu o Vento" deles. A ideia era dar esse livro à minha afilhada, mas decidi ler antes, porque já tinha visto o filme e queria comparar o filme com o livro. Pois bem, encontrei erros de português no livro (gramática e concordância) e mandei fotos para o Instagram deles. Me informaram que estavam à disposição para a substituição do produto e foi solicitado que eu enviasse um e-mail para Gabriela Sarra, e assim o fiz. Depois de mais de uma semana, ela me retornou por e-mail, dizendo: "Agradecemos muito o seu feedback! Já alertamos nosso time editorial e vamos arrumar esse erro na próxima reimpressão do livro!". Meu primeiro espanto é que, aparentemente, não irão revisar o livro todo. Eu enviei apenas uma foto por e-mail e ela deu a entender que só esse erro será consertado. Estou na metade do livro e encontrei outros erros, mas só mandei duas fotos pelo Instagram, justamente por acreditar que, apenas com uma imagem, eles já fariam uma revisão.

Além disso, eu estava esperando um novo livro, sem erros, para presentear minha afilhada. A continuação do e-mail dela foi: "Como forma de nos desculpar pelo acontecido, aqui está um cupom de 30% de desconto para compras futuras em nosso site - CIRA30". Aí está meu segundo espanto. A editora cometeu erros BÁSICOS de português e quer que eu faça uma nova compra com eles. É como se eu tivesse comprado um carro novo com problemas no motor e a concessionária tivesse me oferecido 30% de desconto na aquisição de um novo veículo.

Uma editora cometer este tipo de erro é grave, mas pior do que isso foi a forma como tentaram resolver a situação. Em resumo, perderam um cliente.