Loja não envia produto em promoção e enrola o cliente, resultando em reembolso pela Shopee

Não resolvido
Pelotas - RS
04/07/2026 às 00:27
ID: 253060009
Fiz 3 pedidos com a loja pela shopee em um produto que estava na promoção no dia 28/06 e não enviaram o produto, mandei mensagem pra eles vários dias seguidos perguntando se seria enviado e falaram que seria que era somente um atraso, esperei até dia 03/07 e a shopee reembolsou porque não enviaram, ficaram dias enrolando dizendo que seria enviado e nada, loja faz promoção e não cumpre, responsabilidade zero com cliente
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:10
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Durante esse período, nossa equipe trabalhou para que o seu pedido fosse enviado o mais rápido possível. No entanto, antes que o processo de envio pudesse ser concluído, a plataforma realizou o cancelamento automático do pedido e deu sequência ao reembolso.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar o seu relato, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:51
Voces tinham uma data para enviar, e tinham noçao da data e ficaram se fazendo so para que a plataforma cancelasse o pedido para nao enviarem no preço da promoçao, ate porque comprei varias vezes e quando nao era promoçao enviavam rapidinho, dai na promoçao nao cumpriram, se dessem valor ao cliente iriam responder o chat da plataforma e oferecer o pedido no mesmo preço na promoçao para retratação com o cliente.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:10
Loja sem compromisso com cliente!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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