Loja não envia produto em promoção e enrola o cliente, resultando em reembolso pela Shopee

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

04/07/2026 às 00:27

ID: 253060009

Fiz 3 pedidos com a loja pela shopee em um produto que estava na promoção no dia 28/06 e não enviaram o produto, mandei mensagem pra eles vários dias seguidos perguntando se seria enviado e falaram que seria que era somente um atraso, esperei até dia 03/07 e a shopee reembolsou porque não enviaram, ficaram dias enrolando dizendo que seria enviado e nada, loja faz promoção e não cumpre, responsabilidade zero com cliente

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 12:10

Olá!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Durante esse período, nossa equipe trabalhou para que o seu pedido fosse enviado o mais rápido possível. No entanto, antes que o processo de envio pudesse ser concluído, a plataforma realizou o cancelamento automático do pedido e deu sequência ao reembolso.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar o seu relato, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Réplica do consumidor

14/07/2026 às 22:51

Voces tinham uma data para enviar, e tinham noçao da data e ficaram se fazendo so para que a plataforma cancelasse o pedido para nao enviarem no preço da promoçao, ate porque comprei varias vezes e quando nao era promoçao enviavam rapidinho, dai na promoçao nao cumpriram, se dessem valor ao cliente iriam responder o chat da plataforma e oferecer o pedido no mesmo preço na promoçao para retratação com o cliente.

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 22:10

Loja sem compromisso com cliente!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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