Pedido atrasado e sem rastreio, com descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
São Francisco do Sul - SC
22/07/2026 às 03:45
ID: 254521465
Fiz uma compra no site da Ciranda Cultural no dia 08/07/2026 (Pedido n *****), utilizando o meu CPF. Adquiri 40 unidades do livro "A [Editado pelo Reclame Aqui] de Ivan Ilitch", totalizando R$ *****, com pagamento aprovado no cartão de crédito.
O prazo de entrega informado no momento da compra era de 8 dias úteis. Esse prazo já foi totalmente extrapolado e até o momento não recebi a minha encomenda.
No painel do cliente no site da editora, o status do pedido foi atualizado para "Pedido Enviado" no dia 13/07/2026. O problema é que, no mesmo painel, o campo do código de rastreio consta como "NÃO ENVIADO". Para tentar descobrir o paradeiro da compra, acessei o sistema dos Correios e fiz uma busca pelo meu CPF, mas não consta absolutamente nenhum objeto postado em meu nome.
O que mais frustra é o total descaso com o consumidor. Já tentei contato pelo ***** há vários dias e fui completamente ignorado. Também enviei um e-mail há dias cobrando uma posição sobre o envio e, até hoje, não obtive nenhuma resposta.
Estou com o pedido atrasado, não sei onde os meus livros estão e a empresa não oferece nenhum tipo de suporte ou canal de comunicação que realmente funcione.
Preciso de uma solução imediata: exijo o envio do código de rastreamento válido e a entrega urgente dos produtos. Caso a empresa não consiga cumprir com a entrega, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor no meu cartão de crédito.
Aguardo um retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:52
Olá.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada.
Entendemos a sua frustração e preocupação, principalmente por se tratar de uma compra com prazo já ultrapassado, sem acesso ao código de rastreio naquele momento e sem o retorno esperado pelos canais de atendimento. Sabemos que essa situação gera insegurança e não corresponde à experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a tratativa foi realizada por meio dos nossos canais oficiais de comunicação e a situação foi solucionada.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento, envio e comunicação, para que situações como essa sejam evitadas.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Ciranda Cultural
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 18:21
Pedido ainda não entregue. Solicito reembolso caso não seja entregue até 30/07/2026.
No mais, solicito por aqui a resolução do atraso