Recebi um fone de ouvido no lugar de 100 pacotes de figurinhas da Copa 2026 Devolução já realizada e aguardo o cumprimento da oferta

Olá, Antônio. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que você realizou a compra de ******* pacotes de figurinhas da Copa do Mundo ******* e que a expectativa era receber exatamente o produto anunciado.

Após análise das informações disponíveis, identificamos que o pedido foi realizado por meio da TikTok Shop, uma plataforma de marketplace, e que, após a devolução do item recebido, a própria plataforma deu andamento ao processo de pós-venda, com a disponibilização do reembolso do valor pago.

Esclarecemos que, quando a devolução é concluída e o reembolso é processado pela plataforma, o pedido passa a constar como encerrado no fluxo do marketplace. Dessa forma, não conseguimos gerar um novo envio vinculado ao mesmo pedido, pois não há mais uma compra ativa a ser faturada e despachada dentro da plataforma.

Sobre o produto recebido, reforçamos que a Ciranda Cultural não comercializa fones de ouvido, por isso também estranhamos o recebimento de um item totalmente diferente do anunciado. Essa situação não corresponde ao nosso catálogo e será analisada internamente junto aos envolvidos no fluxo logístico/plataforma, para que possamos entender o que pode ter ocorrido durante o processo.

Compreendemos a menção ao art. 35 do Código de Defesa do Consumidor e respeitamos integralmente os direitos do consumidor. O próprio artigo prevê alternativas em caso de descumprimento da oferta, incluindo a rescisão do contrato com restituição da quantia paga. Neste caso específico, como a devolução foi concluída e o valor foi reembolsado pela TikTok Shop, houve a reversão financeira da compra dentro da plataforma.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva. Não era essa a expectativa que gostaríamos de gerar, e entendemos que o seu interesse inicial era receber o produto adquirido. Porém, diante do encerramento do pedido e do reembolso já disponibilizado pela plataforma, não é possível realizar um novo envio pelo mesmo pedido.

Permanecemos à disposição para esclarecer as informações necessárias e, caso ainda exista qualquer divergência quanto ao reembolso, orientamos que o acompanhamento seja feito também diretamente pela TikTok Shop, no pedido em questão.

Atenciosamente,
Grupo Ciranda Cultural