Confirmaram coleta 4 vezes, mas nunca vieram
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2024 às 20:48
ID: 191115395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a retirada de um equipamento e me informaram o valor cobrado e a data em que seria retirado. No dia da retirada me mandaram nova mensagem confirmando e informando placa e nome do responsável pela retirada. Mais tarde, mandaram mensagem dizendo que tiveram problemas e teriam que reagendar.
Até aí tudo bem, entendo que imprevistos acontecem. Na segunda tentativa, mesma coisa, enviaram informações de quem iria retirar, mas a pessoa nunca veio e então me avisaram que tiveram outro problema e não foi possível.
Nas duas vezes seguintes sequer avisaram que não passariam. Descobri no fim do dia quando já era tarde da noite e ninguém tinha aparecido.
Entendo que podem ocorrer surpresas no trajeto, mas isso ocorrer 4 vezes seguidas sem ao menos informar adequadamente é descaso com a outra pessoa.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 10:52
Olá Sr. Pedro.
Agradeço pelo seu feedback.
A nossa empresa encontra-se atualmente em um processo de expansão, para um espaço físico ampliado, visando aprimorar nossos serviços e atender às demandas de forma mais eficaz.
Em decorrência desse processo, houve sim contratempos que geraram atrasos nos atendimentos, mas estamos nos dedicando para que tudo se normalize o mais rápido possível. Lamentamos o transtorno que essa mudança tenha causado.
Espero que tenhamos sido o mais transparente possível, que possamos futuramente atendê-lo de forma mais eficaz e que possa ter uma ótima experiência com nossa empresa.
Conforme nos informou, já conseguiu realizar o descarte do produto, mas ficamos a disposição.
Tenha um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 11:01
Fiquei frustrado com o ocorrido, mas foram bastante rápidos e atenciosos na resposta. Como tinha uma certa urgência, acabei optando no momento por seguir com outra opção para o serviço. Mas diante das razões apresentadas, espero no futuro poder voltar a entrar em contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/06/2024 às 12:13
Agradecemos pela sua compreensão.
Ficamos a disposição.