Falta de Respeito comCliente -
Não resolvido
Osasco - SP
10/01/2024 às 15:19
ID: 180142827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o numero de WhatsApp que me passaram no site da Ciranda, e diz ser da Racycare. Depois de 1 hora uma funcionária de nome Juliana respondeu dizendo que estava muito feliz com minha atitude.
Me pediu umas fotos, endereço etc para agilizar a retirada dos produtos em minha casa, pois quero doar livros revistas, cds e dvds, além de sapatos, pois vi no site que também recebem.
Enviei os dados que me pediram e as fotos, que alegavam ser pra ter melhor ideia de quantidades.
Depois disso simplesmente não respondem mais. Isso é falta
De respeito, deixar uma pessoa esperando sem nenhum retorno, nem que seja para avisar de quanto tempo precisam para analisar as fotos enviadas. Me ignoram, não respondem nada, se ligo não atendem. Realmente muito felizes estao pela minha atitude. Não é a toa que pouca gente se prontifica a isso né, se mais fazem a pessoa perder tempo a toa que outra coisa. Acaba sendo mais custoso doar ou reciclar do que jogar ou deixar na porta de alguma biblioteca.
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Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 09:00
Falta a empresa se preocupar mais no atendimento com os clientes. Há grande demora em responder, e por vezes um cliente pode achar que não vai ter mais respostas e buscar outro jeito. Aqui mesmo no ReclameAqui não se prontificaram em responder nada. E eu costumo valorizar muito o atendimento nas empresas que utilizo. Terminaram me contatando muito tempo depois para seguir com a retirada dos produtos, e apesar de terem remarcado a retirada, terminou dando certo. Mas o atendimento foi falho e precisa ser verificado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/02/2024 às 11:44
Olá Mariana.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado em relação à sua experiência com nossos produtos/serviços. Reconhecemos a importância de proporcionar um atendimento de qualidade.
No mês de janeiro, tivemos o retorno do recesso e tivemos uma grande demanda de coletas, ao qual implicou um pouco no nosso atendimento.
Verifiquei no sistema e consta que realizamos o seu atendimento e coleta na data oferecida.
Se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.
Agradecemos a compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Sara Cardoso/Equipe de Atendimento ao Cliente.