Reclamação resolvida

Resolvido

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Lorena - SP

13/12/2024 às 09:54

ID: 204546723

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri 3 livros atravs do colégio o qual empresa ciranda DE livro faz parcerias. Enviamos o texto e a foto corretamente. Pagamos um valor nao muito barato porque queriamos a estória da nossa pequena "autora" Rececebemos o livro com pequenos erros mas relevamos, porm a foto da nossa "autora" veio com a cabeça cortada. Entrei em contato com a empresa atravs do whatssap ( a qual atendente totalmente despreparada a atendimento ao público, alm de nao solucionar o problema, agiu com sarcasmo . Na conversa me propus a devolver os livros para correção e a empresa não solucionou me deixando sem resposta e culpando o colgio e a professora. Sendo que a empresa propõe correçao ortográfica e não percebe o erro gravissimo em cortar na foto cabeça do autor.

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Resposta da empresa

17/12/2024 às 11:29

Prezada Sra. Eliane.

Primeiramente agradecemos o contato e as considerações apresentadas, elas são de extrema importância para identificarmos em quais pontos devemos desenvolver melhorias com relação aos processos, produtos e atendimento.

Gostaríamos de informar que sua solicitação foi prontamente atendida no dia 12 de maio por nossa equipe. Os livros estão sendo reproduzidos de acordo com o *******, com todos os ajustes necessários, incluindo a correção da foto da autora. Em breve, serão entregues diretamente na casa da sua família.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente.
Ciranda de Livro.

Consideração final do consumidor

29/01/2025 às 13:42

A empresa resolveu o problema somente apos a coordenacao do colegio entrar em contato. Comigo ( mesmo sabendo do erro cometido) nao cedeu em corrigir o erro... Mas o problema foi resolvido enviaram os livros corrigidos e alteracao da foto que estava cortada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

29/01/2025 às 14:37

Sra. Eliane

Obrigado pela compreensão.

Ciranda de Livro.